Arbeitsbereichslisten und -Datensätze für Formularübermittlungen werden konfiguriert

Sie haben Ihre App erstellt, und Personen übermitteln über sie Anforderungen, das ist großartig! Möglicherweise fragen Sie sich jedoch, wo diese Anforderungen nach der Übermittlung hingehen. Sie befinden sich in Listen in einem Arbeitsbereich, in dem Erfüller an übermittelten Formularen arbeiten können, die Sie in anpassen können Creator StudioEntsprechend Ihren Anforderungen.

Ein wenig mehr über Arbeitsbereiche

Der Arbeitsbereich für Anforderungs-Apps enthält Formularübermittlungen, die aus jeder Ihrer Apps eingehen. Erfüller(Denken Sie daran, dass dies die Personen sind, die an Anforderungen arbeiten) können über auf den Arbeitsbereich zugreifen ServiceNow AI PlatformUnd zeigen Sie Übermittlungen für alle Apps an, denen sie zugewiesen sind.

Pro Instanz ist nur ein Anforderungs-App-Arbeitsbereich vorhanden. Jede App, in die Sie integriert haben Creator StudioVerfügt über eine eigene Kategorie im Arbeitsbereich der Anforderungs-App mit so vielen Listen, wie Sie konfigurieren, unabhängig davon, wie viele Formulare oder Automatisierungen vorhanden sind.

Als App-Besitzer sind Sie für das Erscheinungsbild der Arbeitsbereichslisten verantwortlich, die die Erfüller der App verwenden. Glücklicherweise sollte der Arbeitsbereich sofort einsatzbereit sein, Sie können ihn aber auch auf anpassen Listenkonfigurationen Abschnitt des Navigationsbereichs Ihrer App in Creator Studio.

Wenn Sie öffnen Listenkonfigurationen Registerkarte werden einige gefilterte Listen angezeigt, die im Standard-Arbeitsbereich angezeigt werden. Diese gefilterten Listen ( Offen , Offen: Nicht Zugewiesen , Geschlossen , Und Alle ) Sollen Erfüllern eine schnelle Ansicht aller Formularübermittlungen bieten. Sie können nach Bedarf weitere gefilterte Listen hinzufügen. Sie können beispielsweise eine gefilterte Liste für jedes der Formulare der App oder für abgebrochene Anforderungen hinzufügen.

Wenn es Ihren Erfüllern helfen würde, zusätzliche Kategorien zu haben, müssen Sie Ihren Administrator bitten, sie mithilfe der Tabelle „Listenkategorie“ [sys_ux_list_category] auf hinzuzufügen ServiceNow AI Platform.

Abbildung : 1. Listenkonfigurationsabschnitt

Erstellen von Listen zur Unterstützung mehrerer Formulare

Wenn Erfüller den Arbeitsbereich öffnen, um die Formularübermittlungen einer App anzuzeigen, zeigt die standardmäßige Liste „Offen“ alle offenen Anforderungen an, die über die App gestellt wurden. Wenn Sie jedoch mehrere Formulare in Ihrer App haben, finden Erfüller möglicherweise einfacher, separate „offene“ Listen für jedes Formular in der App zu haben. In diesem Fall sollten Sie für jedes separate Formular eine andere Liste erstellen und jedes Formular nach den Formularen benennen. Erfahren Sie, wie in beschrieben wird Fügen Sie einem Arbeitsbereich in eine gefilterte Liste hinzu Creator Studio.

Erfüller können die Funktion „meine Listen“ in verwenden ArbeitsbereichUm anwenderdefinierte Listen zu erstellen, die ihren Anforderungen entsprechen. Sagen Sie ihnen, wie es geht, indem Sie auschecken Create My Lists in workspace.

Wie Erfüller auf übermittelte Formulare zugreifen

Erfüller greifen auf den Standardarbeitsbereich auf zu ServiceNow AI PlatformIndem Sie zu gehen Alle > App Engine > Arbeitsbereich für angeforderte App. Der Arbeitsbereich „App anfordern“ zeigt eine Kategorie für jede App mit gefilterten Listen von Datensätzen an, sowohl Standard als auch alle zusätzlichen, die Sie hinzugefügt haben. Erfüller wählen dann einen Datensatz aus, um die Details der Anforderung anzuzeigen und bei Bedarf Aktualisierungen vorzunehmen.

Hinweis:

Sie können nicht als Besitzer einer App auf den Anforderungs-App-Arbeitsbereich zugreifen. Sie können jedoch darauf zugreifen, wenn Sie auch über eine Administrator- oder die entsprechende Agent-Rolle verfügen. Die Agent-Rolle der App ist „<app scope>.Agent“, z. B. „x_snc_App_Name.Agent“.

Sie können eine Vorschau anzeigen und damit interagieren, wie Datensätze in der Arbeitsbereichskategorie direkt in angezeigt werden Creator StudioIndem Sie zu navigieren Listen Sie Kategorien auf Abschnitt des Navigationsbereichs und Auswahl eines Datensatzes.

• Antworten auf die Fragen des Formulars (Katalogvariablen) werden auf angezeigt Details Registerkarte des übermittelten Datensatzes. Weitere Informationen zu Formularfragen finden Sie unter Arbeiten mit Formularen in Creator Studio.
• Ergebnisse von Playbooks werden auf angezeigt Automatisierungen Registerkarte des übermittelten Datensatzes. Weitere Informationen zu Playbooks finden Sie unter Arbeiten mit Automatisierung in Creator Studio.

Bearbeiten Sie, wie der von einem Formular generierte Datensatz angezeigt wird, indem Sie zu navigieren Datensatzdetails Abschnitt des Navigationsbereichs.

Abbildung : 2. Bearbeiten, wie ein übermittelter Datensatz angezeigt wird

Was Erfüller in den Arbeitsbereichslisten sehen können, hängt von ihren Berechtigungen ab. Administratoren können beispielsweise Arbeitsbereichskategorien für alle integrierten Apps anzeigen Creator Studio. Die meisten Anwender sehen jedoch nur die Arbeitsbereichskategorie für ihre bestimmte App.

Abbildung : 3. Arbeitsbereich für angeforderte App

Wenn Erfüller einen Datensatz für eine einzelne Anforderung im Arbeitsbereich anzeigen, wird die angezeigt Katalogaufgaben Auf der Registerkarte wird angezeigt PlaybookDie Sie in konfiguriert haben Creator Studio.

Erfüller oder Administratoren möchten möglicherweise auch die Leistung der App überwachen, wenn Anforderungen eingehen. Hier ist, wo Dashboard-Übersicht Im Arbeitsbereich „App anfordern“ ist hilfreich! Auf Dashboard-Übersicht Registerkarte verfügt jede App über ein eigenes Analytics-Dashboard, das anwendbare Daten anzeigt, z. B. wie viele offene Anforderungen Sie haben oder welche Aufgaben sich auf die App beziehen. Hier finden Sie viele hilfreiche Informationen. Erfahren Sie mehr über die Arbeit mit Daten in Analytics Center.

• Fügen Sie einem Arbeitsbereich in eine gefilterte Liste hinzu Creator Studio
  Erstellen Sie anwenderdefinierte gefilterte Listen im App-Übermittlungsbereich, um Datensätze anzuzeigen, die bestimmte Bedingungen erfüllen. Wenn Ihre App beispielsweise mehrere Formulare hat, können Sie eine Liste für jedes Formular erstellen, indem Sie nach dem Datensatztyp filtern.
• Passen Sie die Arbeitsbereichskonfiguration einer App in an Creator Studio
  Nehmen Sie Änderungen an der Arbeitsbereichskategorie der App vor, in der Erfüller übermittelte Anforderungen von integrierten Apps überprüfen Creator StudioZum Anpassen der Anzeige. Sie können beispielsweise Spalten in ihren Listen neu anordnen und anpassen, wie der von der Anforderungs-App generierte Datensatz aussieht.
• Ändern Sie das Layout des Datensatzes einer App in Creator Studio
  Passen Sie an, wie die übermittelten Datensätze aussehen, die Ihre App generiert, z. B. die Reihenfolge, in der Felder angezeigt werden.
• Verwenden des Anforderungs-App-Arbeitsbereichs, um Anforderungen zu erfüllen
  Nachdem Anwender eine Anforderung über eine integrierte App übermittelt haben Creator Studio, Erfüller bearbeiten den übermittelten Datensatz der Anforderung im Anforderungs-App-Arbeitsbereich.