ServiceNow Studio Tutorial: Zürich
Verwenden Sie dieses Tutorial, um eine Anwendung in zu erstellen ServiceNow Studio.
Die leistungsstarken ServiceNow AI PlatformWurde entwickelt, um Geschäftsprozesse zu optimieren und zu automatisieren. Sofort einsatzbereite Lösungen bieten zwar einen guten Ausgangspunkt, passen sie jedoch möglicherweise nicht immer an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen an. In solchen Fällen wird eine anwenderdefinierte Anwendung mit erstellt App EngineKann der beste Ansatz sein, der Flexibilität, Skalierbarkeit und maßgeschneiderte Funktionalität bietet, die den individuellen Anforderungen Ihrer Organisation entspricht.
Dieses Tutorial ist in drei Phasen gegliedert und zeigt, wie schnell eine Anwendung erstellt werden kann, um einen Geschäftsnutzen zu bieten und sie nach dem ersten Release zu erweitern. Die in diesem Tutorial entwickelte Anwendung ermöglicht ein effizientes, strukturiertes Servicemanagement für ein Team oder eine Abteilung. Es umfasst Serviceanforderungsfunktionen und bietet Anwendern eine optimierte Möglichkeit, Probleme oder Anfragen zu übermitteln.
Anwendungsfallübersicht
Wenn Sie überlegen, ob eine anwenderdefinierte Anwendung auf erstellt werden soll ServiceNow AI Platform, Es ist wichtig, zuerst Produkt-Workflows zu bewerten. Im Allgemeinen ist es Best Practice, vorgefertigte Workflows zu verwenden, wenn ihre Wertschöpfungskette an den Geschäftsanforderungen ausgerichtet ist. Wenn ein vorgefertigter Workflow nicht für einen bestimmten Zweck konzipiert ist, ist es besser, eine anwenderdefinierte Anwendung zu erstellen, anstatt eine vorhandene zu übermäßig anzupassen.
Abteilungen, die Funktionen ausführen, die über die sofort einsatzbereiten Fähigkeiten vorhandener Produkte hinausgehen, sind starke Kandidaten für anwenderdefinierte Anwendungen. Dieser Ansatz ermöglicht es ihnen, die Vorteile von vollständig zu nutzen ServiceNow AI Platform, Einschließlich maßgeschneiderter Datenmodelle, Sicherheit und Anwender-Experiences, die speziell auf ihre spezifischen Anwendungsfälle zugeschnitten sind.
In diesem Tutorial erstellen wir eine anwenderdefinierte Anwendung für eine Marketingabteilung. Wir erstellen zunächst einen Workflow, um Marketingdesignanforderungen zu verwalten, und identifizieren dann Möglichkeiten, um den Geschäftsnutzen zu verbessern, die Anwender-Experience zu verbessern und die Wartbarkeit sicherzustellen.
- Eine Marketingdesignanforderung wird initiiert.
- Die Anforderung ist einem Designmanager zugewiesen.
- Ein Designmanager weist die Anforderung einem Junior- oder Senior-Grafikdesigner neu zu.
- Wenn das Design öffentlich zugänglich ist, wird die Genehmigung dem Branding-Team zugewiesen, und die Marketingdesignanforderung ist abgeschlossen.
- Wenn das Design nicht öffentlich zugänglich ist, ist die Marketingdesignanforderung abgeschlossen.
Übersicht über den Anwendungsdesign-Prozess
- Beginnen Sie mit einem Minimum praktikablen Produkt (MVP). .Der erste Teil des Tutorials konzentriert sich auf einen der häufigsten Anwendungsfälle, einen Workflow zur Erfüllung von Anforderungen. Der Anforderungs- und Erfüllungs-Workflow ist das Rückgrat von ServiceNow-Anwendungen, da er einen strukturierten Mechanismus für die Verwaltung von Serviceanfragen und Incidents bietet. Diese Workflows bieten mehrere wichtige Vorteile:
- Effizienz und Automatisierung: Optimiert die Bearbeitung von Serviceanfragen und reduziert manuelle Eingriffe
- Verbessertes Aufgabenmanagement: Hilft Erfüllern, Anforderungen effektiv nachzuverfolgen, zu priorisieren und abzuschließen
- Verbesserte Anwender-Experience: Ermöglicht es anfordernden Personen, Anforderungen problemlos zu übermitteln und zu überwachen
- Skalierbarkeit: Unterstützt wachsende Geschäftsanforderungen durch Anpassung an neue Serviceanforderungen und Abteilungen
- Automatisieren und verbessern .
Einfache Anforderungserfüllungsprozesse, die anfänglich mit Workflow-Elementen wie Genehmigungen und Aufgaben erstellt werden, können bei zunehmender Komplexität schnell ineffizient werden. Manuelle Genehmigungen, inkonsistente Entscheidungsfindung und schlechter Einblick in Anforderungsstatus können die Servicebereitstellung verlangsamen, Mitarbeiter frustrieren und sich letztendlich auf die Geschäftsproduktivität auswirken.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, ServiceNowBietet Playbooks und an Entscheidungsgenerator, Zwei leistungsstarke Funktionen, die die Workflow-Automatisierung verbessern, die Anwender-Experience verbessern und die Compliance mit Geschäftsrichtlinien sicherstellen.
Dieser zweite Abschnitt verbessert den MVP mit einem Playbook für Schritt-für-Schritt-Anleitungen und eine verbesserte Anwender-Experience. Eine Entscheidungstabelle wird ebenfalls hinzugefügt, um Geschäftsentscheidungen einzukapseln und die Logik vom Geschäftsprozess zu entkoppeln.
- Erweitern Sie auf eine Abteilungslösung .
Ihre Anwendung zur Erfüllung von Anforderungen ist der erste Schritt zu einer vollständigen Automatisierung – nicht nur ein eigenständiger Prozess. Um die Auswirkungen zu maximieren, wählen Sie einen strategischen Ansatz für die Skalierung der Workflow-Automatisierung, die Verbesserung der Effizienz und die Optimierung der Servicebereitstellung aus, um den anfänglichen Workflow zu verbessern und zu unterstützen. Diese Erweiterung verwandelt den anfänglichen Anforderungsprozess in eine vollständig skalierbare Abteilungslösung.
Der letzte Abschnitt des Tutorials erweitert den Anforderungserfüllungsprozess zu einer Abteilungslösung, indem Workflows hinzugefügt und das Arbeitsbereich-Dashboard verbessert werden.
Das Tutorial ist in drei Phasen strukturiert, um zu demonstrieren, wie schnell eine Anwendung erstellt wird, um den Geschäftsnutzen zu realisieren und dann nach dem ersten Release erweitert wird. Die in diesem Tutorial erstellte Anwendungsstruktur kann verwendet werden, um schnell ein strukturiertes Servicemanagement für eine Gruppe oder Abteilung bereitzustellen. Die Anwendung bietet Servicekonsumenten die Funktionalität von Serviceanfragen sowie Möglichkeiten, Probleme oder Fragen zu übermitteln.