Erstellen Sie ein primäres Erfolgsergebnis

Erstellen Sie ein primäres Erfolgsergebnis, das verwendet werden kann, um den Erfolg eines Erfolgsziels zu messen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.Customer_success_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Primäre Erfolgsergebnisse sind messbare Komponenten von Erfolgszielen. Sie sind sowohl messbar als auch umsetzbar und können entweder innerhalb von überwacht werden ServiceNow AI Platform Oder über Integrationstools von Drittanbietern.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereich > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM Und wählen Sie aus Liste Symbol.
2. Navigieren Sie zu Kundenerfolg > Alle Ergebnisse Und wählen Sie aus Neu .
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „primäres Erfolgsergebnis“

   Feld	Beschreibung
   Anzahl	Vom System generierte eindeutige Nummer für den Onboarding-Falldatensatz.
   Account	Die Accountnummer des Enterprise-Kunden, der dem Account zugeordnet ist.
   Erfolgsziel	Wählen Sie das Erfolgsziel aus, dem dieses Ergebnis zugeordnet werden soll. Dies ist ein Pflichtfeld.
   Besitzer	Die interne Person, die für die Nachverfolgung des Erfolgs dieses Ergebnisses verantwortlich ist.
   Status	Status des primären Erfolgsergebnisses. Neu In Bearbeitung Angehalten Abgebrochen Geschlossen
   Fortschritt	Aktueller Fortschritt dieses Ergebnisses. Nicht gestartet Im Zeitplan Gefährdet Angehalten Abgeschlossen Abgebrochen
   Priorität	Priorität dieses Ergebnisses im Vergleich zu anderen. Kritisch Hoch Mittel  Niedrig Sehr niedrig
   Geplanter Start	Datum, an dem die Arbeit für dieses Ergebnis geplant ist.
   Geplanter Stopp	Datum, an dem die Arbeit für dieses Ergebnis voraussichtlich beendet wird.
   Titel	Geben Sie einen Titel für dieses Ergebnis ein. Dies ist ein Pflichtfeld.
   Beobachtungsliste	Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen des Ergebnisses benachrichtigt werden sollen.
   Arbeitsnotizenliste	Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen der Arbeitsnotizen benachrichtigt werden sollen.
   Beschreibung	Geben Sie eine Beschreibung für dieses Ergebnis ein. Dies ist ein Pflichtfeld.
   Arbeitsnotizen	Alle internen Hinweise zu diesem Ergebnis.
   Einheit	Maßeinheit dieses Erfolgsergebnisses.
   Nachverfolgungsmethode	Nachverfolgungsmethode für dieses Ergebnis. Manuell: Geben Sie die Maßeinheit und die Werte manuell ein. Metrik: Wählen Sie eine Metrik aus der Liste aus. Die Werte werden automatisch ausgefüllt, wenn die Datenquelle und die Kontext-Engine-Zuordnung konfiguriert wurden. Hinweis: Die Metrikwerte werden automatisch ausgefüllt, wenn: Der Kontext für die Datenquelle muss so konfiguriert werden, dass er auf die primäre Erfolgsergebnistabelle verweist. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie die Datenquelle. Die Quell- und die auflösenden Kontexttabellen müssen korrekt konfiguriert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Kontext-Engine-Zuordnung.
   Basiswert	Ausgangspunkt oder Basiswert für dieses Ergebnis.
   Zielwert	Zielwert, der erreicht werden soll.
   Aktueller Wert	Aktueller Wert des primären Erfolgsergebnisses.

4. Wählen Sie Aus Speichern Dient zum Erstellen eines primären Erfolgsergebnisses.