Créer des règles de délégation

Spécifiez les enregistrements disponibles pour la délégation de service. Spécifiez les enregistrements par nom de table, par condition et selon qu’il s’agit d’une approbation ou d’une affectation.

Avant de commencer

Rôle requis : delegation_admin

Si vous ne l’avez pas encore fait, créez une table de règles de délégation. Consultez Ajouter des tables de règles de délégation.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les administrateurs créent des règles de délégation pour permettre la délégation d’enregistrements spécifiques. Les règles de contrôle d’accès (ACL) déterminent si un délégué peut accéder aux enregistrements qui correspondent aux règles de délégation qui lui sont affectées. La création de règles de délégation nécessite qu’un administrateur soit familiarisé avec le modèle de données des services délégués.

Important :

La délégation granulaire ne modifie pas l’accès d’un délégué aux enregistrements. Pour accéder aux enregistrements, un délégué doit déjà disposer des rôles nécessaires. Par exemple, pour déléguer des enregistrements de tâches, un délégué doit disposer d’un rôle tel que itil pour accéder à la table de tâches et à ses extensions.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Délégation granulaire > Règles de délégation.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs suivants du formulaire :

   Tableau 1. Formulaire Règle de délégation

   Champ	Description
   Nom	Étiquette de la règle de délégation.
   Application	Application associée à la règle de délégation. Ce champ n’est pas modifiable et affiche l’application de votre champ d’application correct.
   Description brève	Résumé de la règle de délégation. Fournissez suffisamment de détails pour que les utilisateurs puissent déterminer quand sélectionner la règle.
   Actives	Option permettant d’activer ou de désactiver une règle de délégation.
   Table	Type d’enregistrements auxquels vous souhaitez que votre délégué accède. Chaque règle de délégation ne s’applique qu’à une seule table et ne s’applique pas aux extensions de table. Créez une règle de délégation pour chaque table à laquelle vous souhaitez accorder l’accès à un délégué.
   Conditions	Filtre appliqué aux enregistrements de la table. Les délégués ne peuvent accéder qu’aux enregistrements qui correspondent à ces conditions. Remarque : Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultezAPI GlideFilter : champ d’application, global.
   Approbations	Option permettant de déléguer des approbations. L’autorité d’approbation permet à un délégué d’approuver ou de rejeter les demandes d’approbation.
   Affectations	Option permettant de déléguer des affectations.

4. Sélectionnez Enregistrer ou soumettre.
   La liste Règle de délégation est renvoyée avec les onglets Délégués, Critères d’utilisateur délégant et Critères d’utilisateur délégué .

   Remarque :

   Si des délégués utilisent la règle, vous ne pouvez pas les supprimer et vous ne pouvez modifier que les champs Nom et Description brève .

   Le widget Mes délégués sur le n’apparaît que s’il Centre des employés existe une règle de délégation active.

5. Sélectionnez l’onglet Délégués .
   Les administrateurs voient une liste de tous les délégués. Vous pouvez sélectionner un délégué dans la liste et modifier les dates de début et de fin, les notifications et les règles de délégation actuelles.
6. Sélectionnez l’onglet Critères d’utilisateur de délégant pour définir plus précisément qui peut être un délégant.
7. Sélectionnez Modifier.
8. Utilisez des filtres de condition et vous pouvez sélectionner les types d’utilisateurs qui peuvent être des délégants pour la règle de délégation.
   Par exemple, vous pouvez sélectionner Active is true (Actif ) et déplacer les gestionnaires de la colonne Collection vers la liste de droite. Cette condition détermine que seuls les gestionnaires actifs peuvent être délégants.
9. Sélectionnez Enregistrer.
10. Sélectionnez l’onglet Critères d’utilisateur délégué pour définir plus précisément qui peut être un délégué.
11. Sélectionnez Modifier.
12. Utilisez les filtres de condition pour sélectionner les types d’utilisateurs qui peuvent être délégués pour la règle de délégation.
    Par exemple, vous pouvez sélectionner Actif est vrai et déplacer les utilisateurs ayant un rôle « sn_hr_core.case_writer » de la colonne Collection vers la liste de droite. Cette condition détermine que seuls les utilisateurs ayant le rôle d’auteur de tickets RH peuvent être délégués.
13. Sélectionnez Enregistrer.
    Le formulaire Règle de délégation est retourné.
14. Sélectionnez Mettre à jour.

Que faire ensuite

Organisez les règles de délégation en catégories pour rendre la délégation de gros lots de tâches facile et efficace pour vos employés. Consultez Créer des catégories de règles de délégation.

Déléguez les tâches affectées pour une période spécifique. Consultez Créer un délégué.

Les employés peuvent désormais déléguer les tâches qui leur sont affectées à d’autres employés. Consultez Déléguer des tâches sur demande.