Ajout d’une tâche RH à un ticket RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 12 minutes de lecture

    • Vous pouvez ajouter, afficher ou travailler sur les tâches RH affectées aux tickets RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez afficher les tâches RH à partir du ticket RH parent ou en accédant à Gestion des tickets RH > Tâches RH.

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket RH.
    2. Faites défiler jusqu’à Liens connexes et cliquez sur Ajouter une tâche.
      • Tâche RH : sélectionnez cette option pour ajouter une tâche RH.
      • Demande d’installations : sélectionnez cette option pour créer une demande d’installations telle qu’un bureau ou un espace de bureau.
    3. Pour créer une tâche RH, procédez comme suit :
      Tableau 1. Champs de tâche RH
      Champ Description
      Numéro ID de tâche affecté automatiquement.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas changer cette valeur.
      Société parente Numéro de ticket pour lequel vous créez la tâche.
      Emplacement Sélectionnez l’emplacement de l’employé pour lequel vous créez la tâche.
      L’emplacement détermine l’agent RH affecté à la tâche.
      Remarque :
      Pour les tickets d’intégration dont la tâche sélectionne un bureau ou un bureau, l’emplacement détermine la carte de bâtiment qui s’affiche.
      Modèle Cliquez et sélectionnez le modèle de tâche RH pour cette tâche.

      Le modèle de tâche RH peut remplir automatiquement des champs tels que le type de tâche RH, la description brève et le groupe ou la personne à laquelle la tâche est affectée.
      Étape Étape (ensemble) d’un ticket d’événement de cycle de vie.

      Utilisez ce champ pour définir l’ensemble d’activités d’un ticket d’événement de cycle de vie auquel vous souhaitez ajouter une tâche ad hoc.

      Pour plus d'informations, consultez Tickets et tâches ad hoc pour les tickets des événements de cycle de vie.
      Date d'échéance Sélectionnez la date à laquelle la tâche doit être terminée.
      Définir un rappel Cochez cette case pour envoyer une notification par e-mail basée sur les entrées de calcul de la date d’échéance .
      Remarque :
      Les rappels peuvent également être configurés sur le modèle de tâche RH pour être renseignés automatiquement.
      Modèle de rappel Sélectionnez le modèle d’e-mail utilisé pour les notifications de rappel. Les modèles d’e-mail sont configurés à partir de Administration RH > Contenu d'e-mail.

      Consultez Ajouter ou modifier le contenu de l’e-mail pour les notifications.
      Quand envoyer (en jours) Entrez le nombre de jours avant la date d’échéance de la tâche pour envoyer l’e-mail de rappel.
      Intervalle (en jours) Entrez le nombre de jours pendant lesquels l’e-mail de rappel doit être envoyé sur un intervalle.
      Type de tâche RH Lorsque vous affectez une tâche à un employé, vous pouvez demander comment l’employé confirme l’achèvement de la tâche. Les tâches apparaissent sur le portail de services RH pour l’employé.
      Remarque :
      La description brève provient du modèle, mais vous pouvez l’ajouter ou la modifier. Il s’affiche sur le portail de services RH.
      Service RH Un service RH remplit la tâche RH. Dans le champ Service RH , sélectionnez un service RH.
      Remarque :
      Le ticket parent en bloc n’apparaît pas en tant que sélection, car il est utilisé uniquement lors de la création d’un ticket parent pour les tickets enfants en bloc. Consultez Créer une demande de ticket en bloc.
      Soumettre l'élément de catalogue Un élément de catalogue remplit la tâche RH. Dans le champ Élément de catalogue , sélectionnez un élément de catalogue actif.
      Soumettre un guide de commande Un guide de commande remplit la tâche RH. Dans le champ Guide de commande , sélectionnez un guide de commande.
      Collecte des informations de l'employé Collecte des informations auprès des employés. Dans le champ du formulaire Employé , sélectionnez le formulaire employé que l’utilisateur remplit ou vérifie.
      Remarque :
      Les formulaires destinés aux employés sont des questionnaires créés à l’aide du concepteur d’enquêtes pour recueillir des informations auprès des employés. Consultez Collecter les informations de l'employé pour plus d'informations.
      Liste de vérification Dans le champ Éléments de liste de vérification , fournissez les éléments de liste de vérification.
      Signature électronique L’utilisateur signe électroniquement un document. Dans le champ Modèle de signature électronique , sélectionnez le modèle de signature électronique à utiliser.
      Remarque :
      • La signature électronique est une application incluse dans le périmètre qui vous permet de signer des documents gérés, des articles de la base de connaissances ou des modèles de documents RH. Vous pouvez taper ou dessiner votre signature, vos informations d’identification ou votre accusé de réception. Consultez Signature électronique RH pour plus d'informations.
      • Si le modèle de document RH possède un type de document de signature électronique, sélectionnez le modèle de document RH que le signataire signe sur le formulaire de ticket RH. Consultez Sélectionner un modèle de document RH pour une tâche de signature électronique pour plus d'informations.
      Informations d'identification Indique que vous souhaitez que l’utilisateur confirme avoir lu un document en se connectant avec ses informations d’identification de connexion. Les champs Texte de confirmation et Document de confirmation s’affichent. L’utilisation de ces champs affiche une case à cocher et du texte au-dessus des informations d’identification de connexion. Dans le champ Document d’authentification, sélectionnez un document que l’utilisateur est invité à lire.
      Remarque :
      Cette option n’est disponible que pour les clients existants qui n’ont pas encore migré vers les signatures électroniques. Consultez Migrer les modèles de tâches RH existants et ouvrir les tâches RH à la signature électronique pour plus d'informations.
      Signature électronique Indique que vous souhaitez que l’utilisateur fournisse une signature électronique pour confirmer ou valider un document. Les champs Texte de confirmation et Document de confirmation s’affichent. L’utilisation de ces champs affiche une case à cocher et du texte au-dessus de la signature électronique.
      Remarque :
      Cette option n’est disponible que pour les clients existants qui n’ont pas encore migré vers les signatures électroniques. Consultez Migrer les modèles de tâches RH existants et ouvrir les tâches RH à la signature électronique pour plus d'informations.
      Marquer une fois terminé Notifier l’utilisateur qu’un bouton Terminé s’affiche sur le Portail de services RH. Utilisez la description brève pour fournir des détails sur cette tâche.
      Remarque :
      Marquer une fois terminé change l’état de la tâche sur Fermé terminé.
      Signer le document Demande à l’utilisateur de signer un document. Un exemple est l’envoi d’un accord d’éducation à signer pour le remboursement des frais de scolarité. Le champ de texte Confirmation s’affiche . L’utilisation de ce champ affiche une case à cocher et du texte au-dessus de la signature.
      Remarque :
      Cette option n’est disponible que pour les clients existants qui n’ont pas encore migré vers les signatures électroniques. Consultez Migrer les modèles de tâches RH existants et ouvrir les tâches RH à la signature électronique pour plus d'informations.

      Une fois que l’utilisateur a signé le document, le document est généré avec la signature et joint à la tâche. La tâche est fermée et le document est joint au ticket.
      Participer à une enquête Dans le champ Enquête , sélectionnez une enquête à laquelle l’utilisateur est affecté.
      Remarque :
      Pour les tickets d’événements de cycle de vie, cette fonctionnalité fonctionne également si la personne concernée ou toute personne ayant accès au ticket d’événement de cycle de vie d’origine peut répondre à la question de l’enquête. Pour plus d'informations, consultez Déclenchement d’une activité à partir d’activités en amont.
      Télécharger des documents Demande à la personne affectée à la tâche de télécharger des documents. Les exemples sont les reçus, l’inscription à un cours ou les relevés de notes pour le remboursement des frais de scolarité. Utilisez le champ Description brève pour fournir des instructions.
      Remarque :
      La tâche doit avoir la valeur Prêt ou Travail en cours.
      URL Le champ URL apparaît. Entrez un lien URL que l’utilisateur reconnaît lorsqu’il y accède.
      Visionner la vidéo Le champ URL apparaît. Demande à la personne affectée à la tâche de visionner une vidéo.
      Activité Indique quand un employé répond ou termine une tâche et montre les activités de la tâche par employé et par agent RH affecté.
      Facultatif Cochez cette case pour rendre la tâche facultative. Le bouton Ignorer apparaît pour une tâche sur la page Ticket ouvert . La personne peut ignorer la tâche ou ne rien faire et l’agent RH peut fermer le ticket.
      État
      L’état de travail du ticket. Les États sont les suivants :
      • Brouillon
      • Prêt
      • Travail en cours
      • Fermé terminé
      • Fermé incomplet
      • Annulé
      • Ignoré
      • Remarque :
        Passez l’état à Prêt ou Travail en cours pour que l’employé puisse voir la tâche que vous avez créée.
      Groupe d'affectation

      Le groupe RH auquel le ticket est affecté. Si le groupe n’est pas défini automatiquement, affectez un groupe RH pour fournir une sélection d’utilisateurs RH dans le champ Affecté à .

      Les groupes d’affectation sont limités aux groupes ayant un type de human_resources.
      Remarque :
      Pour modifier le groupe d’affectation, l’agent affecté doit être membre du nouveau groupe.
      Ce champ détermine également quand Agent virtuel ou Support de Connection est utilisée pour la fonctionnalité Poser une question.
      • Espace de travail d’agent : Agent virtuel
      • Utilisateurs et groupes : Support de Connection
      Assigné à
      L’utilisateur affecté pour travailler sur ce ticket. Si l’utilisateur n’est pas affecté automatiquement, cliquez sur l’icône de recherche pour sélectionner un utilisateur qui est membre du groupe d’affectation sélectionné.
      Remarque :
      Pour changer l’affectation de l’agent RH, l’agent doit être membre du groupe d’affectation.

      Vous pouvez également utiliser ce champ pour affecter une tâche à la personne concernée par le ticket. Par exemple, si vous souhaitez que la personne signe et renvoie un document ou qu’elle rende une tâche facultative.
      Équipe de prise en charge de la tâche Point de contact au sein de votre entreprise pour les questions.
      Remarque :
      Pour l’utiliser, activez le module d’extension Connect Service Portal Widgets (com.glide.connect.sp_widgets).
      Utilisateurs et groupes

      Sélectionnez quand vous souhaitez que des utilisateurs ou des groupes spécifiques affectés au ticket ou à la tâche RH soient le support principal pour cette tâche RH. Vous pouvez sélectionner parmi les champs du ticket ou de la tâche RH tels que Ouvert par, Ouvert pour et d’autres, ou vous pouvez choisir parmi différents groupes. Vous pouvez filtrer davantage en sélectionnant des compétences spécifiques.
      Connect Sélectionner Connect indique que votre société utilise la messagerie ServiceNow Connect. Une fois que vous avez sélectionné Queue (File d’attente), le champ Queue (File d’attente) apparaît en dessous. Sélectionnez une file d’attente de messagerie instantanée pour prendre en charge la tâche que vous créez. Vous pouvez filtrer davantage en sélectionnant des compétences spécifiques.

      Dans les versions précédentes, ce champ était étiqueté File d’attente.

      Remarque :
      Le module d’extension Support de Connect (com.glide.connect.support) a été déconseillé. Pour plus d’informations, voir Activer Support de Connexion.
      Espace de travail d’agent Prend en charge Espace de travail d’agent pour la messagerie instantanée. La sélection d’Espace de travail d’agent indique que votre société utilise les conversations d’Agent virtuel pour la messagerie instantanée. Une fois que vous avez sélectionné Espace de travail d’agent, le champ File d’attente AWA apparaît en dessous. Sélectionnez la file d’attente de messagerie instantanée Affectation de travail avancée que vous souhaitez prendre en charge la tâche que vous créez. Vous pouvez filtrer davantage en sélectionnant des compétences spécifiques
      Utilisateurs du ticket parent S’affiche lorsque des utilisateurs et des groupes sont sélectionnés dans l’équipe de prise en charge de la tâche.

      Sélectionnez des champs tels que Ouvert par, Ouvert pour et d’autres du ticket RH parent pour prendre en charge cette tâche RH.
      Groupes S’affiche lorsque des utilisateurs et des groupes sont sélectionnés dans l’équipe de prise en charge de la tâche.

      Sélectionnez un groupe associé au ticket ou à la tâche RH pour prendre en charge cette tâche RH.
      File d'attente S’affiche lorsque la file d’attente est sélectionnée dans l’équipe de prise en charge de la tâche.
      Sélectionnez la file d’attente de messagerie instantanée vers laquelle vous souhaitez que cette tâche RH soit acheminée pour poser des questions ou obtenir de l’aide.
      Remarque :
      Ce que vous sélectionnez ici doit correspondre à la valeur du champ File d’attente RH du formulaire Configuration de la messagerie instantanée sous Collaboration. Si ces valeurs ne correspondent pas, une erreur se produit.
      Compétences Compétences requises de la personne affectée à cette catégorie de ticket RH.
      Liste de surveillance Liste des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket. Cliquez sur l’icône de verrou pour ajouter des utilisateurs. Cliquez sur l’icône Add me (M’ajouter ) pour vous inclure.
      Description brève Les brèves descriptions sont remplies à partir du modèle de tâche RH sélectionné et peuvent être remplacées.

      Saisissez les informations qui informent l’utilisateur au sujet de la demande de tâche. La brève description s’affiche sur le portail de services RH pour l’employé.
      Description Une description plus longue et détaillée du cas. Utilisez les outils RTF (Rich Text Format) pour formater votre texte.

      La mise en forme de texte enrichi s’affiche également pour une description de ticket ou de tâche sur Centre de services aux employés ou le portail de services.
      Commentaires supplémentaires (visible par le client) Entrez des commentaires, des mises à jour ou des informations sur la tâche visibles par la personne concernée par le ticket.
      Remarque :
      Traduisez le texte dans la langue de votre choix à l’aide de l’option Traduire . Pour configurer le cadre de travail de la traduction dynamique, voir Traduction dynamique.
      Notes de travail Saisissez des notes sur le ticket pour correspondre avec d’autres agents RH. Ces notes ne sont pas visibles par la personne concernée.
      Remarque :
      Traduisez le texte dans la langue de votre choix à l’aide de l’option Traduire . Pour configurer le cadre de travail de la traduction dynamique, voir Traduction dynamique.
    4. Vous pouvez :
      • Cliquez sur Enregistrer dans le menu Contenu pour enregistrer la tâche et rester sur le formulaire de tâche .
      • Cliquez sur Envoyer pour enregistrer la tâche et revenir au formulaire de ticket RH .
      • Cliquez sur Prêt pour le travail pour enregistrer la tâche et changer l’état sur Prêt et rester sur le formulaire de tâche .
      • Cliquez sur Afficher les réponses pour consulter les commentaires soumis par un employé via le formulaire envoyé via la tâche RH de type Collecte des informations de l’employé.
    5. Effectuez l'une des actions suivantes.
      ActionDescription
      M'affecter Cliquer sur
      Fermer une tâche Saisissez des informations dans le champ Notes de travail et dans d’autres champs selon vos besoins, puis définissez l’état sur Fermé terminé.
      Remarque :
      Toutes les tâches RH doivent être fermées pour pouvoir fermer le ticket RH parent.
      Cloner la tâche Cliquez sur le lien connexe Cloner la tâche . Entrez les nouvelles informations de tâche dans le formulaire de tâche et cliquez sur Mettre à jour.
      Annuler la tâche Cliquez sur Annuler la tâche dans l’en-tête du formulaire.
      Passer en revue la progression des tâches sœurs L’onglet Tâches sœurs affiche toutes les tâches dans le même ticket. Cliquez sur un numéro de tâche pour afficher les détails.
      Authentification de document RH Répertorie les types d’authentification de documents RH retournés par un employé. Vous pouvez filtrer par type :
      • Utilisateur
      • Révision de document
      • Signature
      • Mis à jour
      Lorsque toutes les tâches sont fermées pour un ticket RH, une notification par e-mail est envoyée à l’agent RH affecté au ticket.
      Remarque :
      Lorsque vous fermez le ticket parent, toutes les tâches enfants se voient affecter l’état Fermé incomplet.
    6. Cliquez sur l’icône de pièce jointe en haut du formulaire pour ajouter une pièce jointe de document
      Les pièces jointes aux tâches sont disponibles sur le ticket parent.
    7. Cliquez sur Mettre à jour.