Afficher et suivre les tickets sur le lieu de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 23 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Affichez et suivez les tickets de lieu de travail ouverts, fermés et non affectés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez afficher n’importe quel ticket du lieu de travail si nécessaire. Affichez les détails fournis par l’utilisateur dans la section Variables du ticket du lieu de travail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail.
    2. Sélectionnez l’une des options suivantes pour afficher les tickets du lieu de travail :
      • Affecté à moi : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail qui vous sont affectés.
      • Affecté à mon groupe : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail affectés à votre groupe.
      • En cours d’ouverture : Sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail ouverts.
      • Ouvert-non affecté : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail ouverts mais non affectés.
      • Fermés : sélectionnez cette option pour afficher les tickets fermés sur le lieu de travail.
      • Tous : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail.
    3. Pour afficher tous les tickets du lieu de travail, sélectionnez Tous.
    4. Sélectionnez n’importe quel ticket du lieu de travail pour en afficher les détails.
      Tableau 1. Formulaire de tickets du lieu de travail
      Champ Description
      Numéro ID unique affecté à une demande de ticket du lieu de travail.
      État État d’une demande de ticket du lieu de travail. Par exemple : le ticket du lieu de travail est actif, fermé, terminé ou travail en cours, prêt ou annulé.
      Type de tâche de ticket sur le lieu de travail
      Emplacement du lieu de travail Emplacement pour lequel la demande de ticket du lieu de travail a été émise.
      Élément de service du lieu de travail Nom de l’élément de service. Par exemple, aménagement de l’espace, thé, café, etc.
      Quantité Numéro de quantité d’élément de service.
      Date de création Date et heure auxquelles le ticket du lieu de travail a été créé.
      Mis à jour Date et heure auxquelles le ticket du lieu de travail a été mis à jour.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation du lieu de travail auquel le ticket est affecté.
      Assigné à Utilisateur affecté à cette tâche de ticket.
      Fournisseur Nom du fournisseur qui répond à la demande.
      Société parente Numéro d’ID du ticket parent.
      Délai de livraison Délai de livraison de l’élément de service demandé.
      Durée du nettoyage Nettoyez la durée d’un espace.
      Heure de début de préparation Heure de début à laquelle l’élément de service sera préparé.
      Durée de la préparation Durée de préparation d’une demande d’élément de service.
      Coût Coût des éléments de service.
      Actives Option permettant d’activer et d’indiquer que la tâche de ticket est active.
      Remplacement de Lorsqu’un service est mis à jour ou modifié sur le Gestion des réservations du lieu de travail portail, le ticket du lieu de travail initialement émis est remplacé par un nouveau ticket du lieu de travail.
      Cette notification est destinée au gestionnaire du lieu de travail ou à l’agent du lieu de travail et effectue les opérations suivantes :
      • Sur l’ancien ticket, une notification s’affiche pointant vers le nouveau ticket.
      • Sur l’ancien ticket, une notification s’affiche pour permettre d’accéder facilement au ticket précédent afin de consulter les actions passées.

        Par exemple : Si, lors d’une réservation, le ticket d’origine que vous avez émis pour une demande de service est WCASE0001207. Une fois que vous avez modifié ou mis à jour un espace (emplacement), la date et l’heure, un nouveau ticket de service, WCASE0001208, est soumis en remplacement de la demande de ticket d’origine (WCASE0001207). Lorsque vous ouvrez la WCASE0001208 de demande nouvellement créée, la notification suivante s’affiche : Il s’agit d’une tâche de remplacement. Veuillez consulter les commentaires du ticket parent pour voir les changements, si nécessaire. Le cas parent précédent : WCASE000127.

      Pour plus d’informations sur la conservation ou l’annulation de services lors de la mise à jour d’un emplacement de réservation, consultez

      Créer une réservation.
      Temps passé Effectue le suivi du temps total passé sur un ticket ou une tâche. Le minuteur démarre à zéro, suit le temps jusqu’à ce que l’enregistrement soit enregistré ou fermé, et reprend lorsqu’il est revisité. Vous pouvez également ajuster, mettre en pause ou reprendre manuellement le minuteur.
    5. Sélectionnez l’icône Engrenage (icône Engrenage, icône Paramètres d’engrenage.) pour ajouter les champs supplémentaires dont vous avez besoin.
      Par exemple, les champs Quantité, Coût total, Réservation , etc.
    6. Facultatif : Sélectionnez l’onglet Instructions d’exécution , puis la liste Liste de vérification pour créer une liste de vérification en vue de l’exécution de la demande de service.
    7. Consultez la section Commentaires et notes de travail pour voir les commentaires ajoutés à une demande de service, la date et l’heure auxquelles le service a été mis à jour ou la date à laquelle le service a été annulé.
      Applicable uniquement aux tickets créés dans le cadre d’une réservation. Lorsque l’employé change de service et qu’un nouveau ticket est créé, un résumé est ajouté aux notes de travail du nouveau ticket affichant les informations suivantes :
      • Ajouté
      • Modifié
      • Supprimé
      • Non modifié

      Les notes de travail affichent également les services qui ne sont pas modifiés, ainsi que le nom du service et la quantité.

    8. Pour afficher les tâches associées à un ticket (applicable uniquement lorsque les services sont commandés dans le cadre d’une réservation), sélectionnez le lien connexe Tâches enfants .

      De nouveaux tickets enfants pour des services au niveau d’une catégorie peuvent être créés et remplacés par des tickets existants après qu’un employé a modifié des services ou mis à jour une réservation. Les tickets précédents sont définis sur Annulé.

      • Sélectionnez la tâche enfant pour afficher les détails, le cas échéant.

        Un message s’affiche et indique que ce ticket remplace un ticket précédent.

      • Sélectionnez l’ID de ticket pour afficher les détails de la demande de ticket précédente.

      Pour plus d'informations, consultez Créer une réservation.

    9. Les coûts sont visibles au niveau du ticket et de la tâche. Ils sont calculés et mis à jour lorsqu’un employé commande ou modifie des services dans le cadre d’une réservation.
      • Parent : dans un ticket parent, le coût est affiché sous la forme d’une somme de tickets enfants actifs (catégorie).
      • Enfant (catégorie) : pour les tickets enfants, le coût est affiché sous la forme d’une somme des coûts des tâches et des tickets connexes.
      • Tâches : dans les tâches et tickets connexes, le coût est affiché sous forme de prix par élément, quantité et coûts totaux.
    10. Pour conserver les services lors d’une réservation à l’aide du Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in, les employés doivent ouvrir la réservation et ouvrir le module d’extension pour changer la date, l’heure ou les emplacements.
    11. Sélectionnez Save reservation (Enregistrer la réservation ) pour confirmer que les services sont conservés,
      Remarque :
      Seule la mise à jour de la réservation dans Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in annule les services.