Activer Virtual Agent pour CSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez Virtual Agent pour CSM pour utiliser des rubriques Customer Service Virtual Agent prédéfinies (conversations de chatbot) conçues pour aider vos clients à accomplir des tâches en libre-service courantes.

    Avant de commencer

    Le module d'extension Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) doit être activé. Si Virtual Agent n'est pas activé, contactez ServiceNow pour l'activer.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    Activez le module d'extension Customer Service Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour accéder aux rubriques de service client prédéfinies.