Relations de contact
Vous pouvez ajouter un contact d’un compte à un autre compte à l’aide d’une relation de contact dans l’application Gestion du service clientèle (CSM) . En utilisant les relations de contact, vous pouvez effectuer des actions pour le compte des comptes avec lesquels vous avez établi une relation de contact.
Vue d'ensemble
Un contact est un utilisateur qui agit en tant qu’employé d’un compte. Pour associer un contact à des comptes supplémentaires, des relations de contact sont utilisées. Ces relations de contact permettent à un contact disposant du rôle client ou administrateur des clients de gérer le compte avec lequel vous avez établi une relation de contact. Ces contacts peuvent afficher les informations et effectuer des actions au nom des comptes (par exemple, créer ou mettre à jour des tickets à partir du portail client).