Configuration du canal d'e-mail

Configurez les adresses e-mail que les clients peuvent utiliser pour soumettre des tickets à votre équipe. Pour aider à diriger des tickets vers des équipes spécifiques, vous pouvez désigner des adresses e-mail pour un produit spécifique. À mesure que les agents travaillent sur les tickets, ils peuvent également envoyer des e-mails aux clients avec des mises à jour et des propositions de solutions.

Gestion du service clientèle utilise l'application Email Accounts pour créer et gérer des comptes de messagerie. L'administrateur système peut créer plusieurs adresses e-mail entrantes que les clients peuvent utiliser pour communiquer avec les agents du service client. L'administrateur système peut également créer une adresse e-mail sortante.

Une fois les adresses e-mail entrantes et sortantes créées, l'administrateur système peut définir ces propriétés pour le canal de communication par e-mail :

• Établissez l'une des adresses e-mail entrantes pour créer automatiquement un ticket.
• Activez un préfixe pour inclure dans la ligne d'objet d'un e-mail l'une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket.
• Créez des tickets pour les clients qui ne sont pas actuellement dans le système.

L'administrateur système peut également créer une configuration de canal pour associer l'une des adresses e-mail entrantes à des produits spécifiques.

Information associée

• Comptes de messagerie