Limiter le nombre d'articles dans les notifications de répondeur automatique pour les tickets

Envoyez les articles de la base de connaissances les plus pertinents dans les notifications réponse automatique pour les tickets de service client en limitant le nombre d'articles de la base de connaissances inclus.

Avant de commencer

• Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM.
• Définissez le périmètre de l'application sur Customer Service à l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d’informations, consultez Sélecteur d’application.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
2. Rechercher un ticket [sn_customerservice_case].
3. Cliquez sur le lien du ticket [sn_customerservice_case] dans la colonne Nom correspondant à la ligne contenant le contexte de recherche Case Email Autoresponder KB Search.
4. Dans la liste connexe des configurations d'e-mail, double-cliquez sur la valeur dans la colonne Limite pour la ligne Recommandations de réponse automatique du ticket.
5. Saisissez le nombre maximal d’articles de la base de connaissances que vous souhaitez inclure dans les notifications par e-mail pour les réponse automatique tickets de service client, puis cliquez sur l’icône d’enregistrement ( icône ).
   La valeur limite maximale autorisée est 20. Si vous saisissez une valeur limite supérieure à 20, la notification par e-mail réponse automatique inclut jusqu'à 20 articles seulement.
6. Dans le formulaire de configuration de table, cliquez sur Mettre à jour.