Configurer la console d'affectation
La console d'affectation utilise des critères configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global. Les gestionnaires peuvent consulter ces résultats et cliquer sur un bouton pour affecter une tâche.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Trois types de critère de correspondance peuvent être sélectionnés :
- Correspondance simple
- Agrégat
- Scriptés
Après la création de critères de correspondance, créez une configuration pour la console d'affectation en créant une règle de correspondance du type Critères de sélection, puis en sélectionnant les critères de correspondance souhaités.
Le cas échéant, définissez les propriétés de la console d'affectation.