Configurer les Customer Service Portal et Consumer Service Portal
Configurez les Customer Service Portal et Consumer Service Portal pour fournir des informations et une assistance à vos clients.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les Customer Service Portal et Consumer Service Portal sont des portails Web en libre-service basés sur l'application Service Portal de ServiceNow.
Le Customer Service Portal prend en charge vos clients B2B (Business-to-Business) et le Consumer Service Portal prend en charge vos clients B2C (Business-to-Consumer).
Utilisez les portails pour fournir des informations et une assistance à vos clients. Les portails fournissent un format de base que les clients peuvent utiliser pour rechercher des informations ou demander de l'aide à un agent du service client. Ils incluent les fonctionnalités suivantes :
- Un en-tête avec des liens vers différentes activités de clients.
- Une fonctionnalité de recherche que les clients peuvent utiliser pour rechercher des informations à partir de plusieurs référentiels.
- Des liens vers des sources d'informations comme la base de connaissances, la communauté des utilisateurs et l'assistance client.
Remarque :
Le Customer Service Portal est automatiquement installé lorsque vous activez le module d'extension Customer Service.
Pour activer le Consumer Service Portal, activez le module d'extension Consumer Service.