Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision

Créez un chemin d’accès pour définir les conditions et l’ordre de priorité du nœud suivant dans une arborescence de décision.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Selon la réponse donnée par un agent de service à une question, un chemin de décision guide l’agent vers le nœud de décision suivant, un chemin de conseil guide l’agent vers le nœud de conseil suivant et un chemin de liaison guide l’agent vers le nœud de liaison suivant.

Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes dans le , mais Interface utilisateur principale vous ne pouvez plus les créer. Utilisez cette arborescence Générateur d'arbre de décision pour créer de nouvelles arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
3. Sélectionnez le nœud de départ ou le nœud de décision.
4. Sélectionnez l’une des actions suivantes.

   Action	Description
   Créer un chemin de décision	Crée un chemin de décision pour lier ce nœud au nœud de décision suivant. Le nœud de décision est automatiquement créé.
   Créer un chemin de conseil	Crée un chemin de conseil pour lier ce nœud au nœud de conseil suivant. Le nœud de conseil est automatiquement créé.
   Créer un chemin de liaison	Crée un chemin de décision pour lier ce nœud au nœud de liaison suivant. Le nœud de liaison est automatiquement créé.

5. Dans le champ Étiquette , entrez une étiquette pour le chemin d’accès.
6. Dans le champ Ordre , entrez un ordre de priorité pour ce chemin.
   Le chemin d’accès avec l’ordre de priorité le plus bas est exécuté en premier.
7. Configurez une condition pour que ce chemin d’accès affiche le nœud suivant.

   Tableau 1. Types et descriptions des chemins d’accès

   Chemin	Description
   Chemin de décision	Les chemins de décision incluent des conditions lorsque la question suivante est affichée à un agent.
   Chemin de conseil	Les chemins de conseil incluent des conditions lorsqu’un conseil qui fournit la résolution d’un problème est affiché à un agent.
   Chemin de liaison	Les chemins d’accès de liaison incluent des conditions lors de l’exécution de la prochaine arborescence de décision.

   Vous ne pouvez accéder aux entrées du nœud parent direct que lors de la configuration d’une condition pour le chemin d’accès.

8. Sélectionnez Mettre à jour.
   Remarque :

   Vous pouvez créer autant de chemins de décision, de conseil ou de liaison que nécessaire.

Que faire ensuite

Continuez à créer l’arborescence de décision.

• Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision
• Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision
• Lier une autre arborescence de décision à cette arborescence de décision