Créer un candidat de ticket principal

Les utilisateurs disposant du rôle d'agent du service client peuvent créer un candidat de ticket principal.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire des problèmes majeurs reçoivent un e-mail de notification lorsqu'un candidat de ticket principal est créé. Ces utilisateurs peuvent cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail de notification pour ouvrir le candidat de ticket principal dans l'interface de la plateforme.

Remarque :

tous les candidats de ticket principal sont automatiquement créés en tant que tickets proactifs, car ils sont créés en interne et au nom d'un client. Pour exploiter au maximum les options de Proactive Customer Service Operations, installez le module d'extension Proactive Operations Management (com.snc.proactive_cs_ops).

Vous pouvez également créer un candidat de ticket principal à partir d'Agent Workspace.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des problèmes majeurs > Créer un candidat de ticket majeur.
2. Saisissez une description dans le champ Brève description.
3. Dans la section de formulaire Informations sur le ticket principal, saisissez les informations pertinentes dans les champs Impact sur l'entreprise et Cause probable.
4. Cliquez sur Envoyer.