Créer une entrée de journal de médias sociaux

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent créer une entrée de journal de médias sociaux pour un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si nécessaire, un gestionnaire ou un administrateur du service client peut créer une entrée dans la liste connexe Journaux sociaux. Les entrées de cette liste sont généralement renseignées par l'outil d'intégration sociale.

    Procédure

    1. Accédez au formulaire de ticket souhaité.
    2. Dans la liste connexe Journaux sociaux, cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire de journal social comme il convient.
      Tableau 1. Champs et définitions du formulaire Journal social
      Champ Définition
      Profil social Le profil social du contact du client ou du consommateur.
      Agent L'agent qui participe à la conversation.
      URL sociale L'URL de la conversation sociale. Cliquer sur cette URL ouvre la conversation dans un nouvel onglet.
      Document Le numéro de ticket connexe.
      Message Les détails de la conversation.
    4. Cliquez sur Envoyer.