Intégration à Continual Improvement Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Intégration Gestion du service clientèle (CSM) à l’application Continual Improvement Management (CIM) pour demander des possibilités d’amélioration et implémenter des phases et des tâches afin d’atteindre les objectifs de performance, de suivre les progrès et de mesurer le succès.

    Vous pouvez utiliser CIM pour améliorer les indicateurs de Performance Analytics (PA) et pour l'exploitation des services. Par exemple, créez une nouvelle initiative d'amélioration pour :
    • Réduire le backlog des tickets ouverts.
    • Améliorer le délai de réponse moyen des tickets.
    Voir Gestion de l’amélioration continue pour en savoir plus sur la façon dont CIM peut vous aider à fixer des objectifs, à organiser vos efforts et à accomplir vos tâches.

    Utiliser CIM avec Gestion du service clientèle

    Pour utiliser CIM avec Gestion du service clientèle, vous devez demander le module d'extension Continual Improvement Management (com.sn_cim). Pour plus d’informations, consultez Demander Continual Improvement Management.