Créer un problème de projet pour un ticket

Le gestionnaire de projet client peut créer des problèmes de projet pour les tickets créés pour les projets et tâches de projets clients.

Avant de commencer

Rôle requis : gestionnaire de projet client (it_project_manager + sn_customerservice.projectmanager)

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le gestionnaire de projet peut créer un problème pour un ticket.

Procédure

1. Accédez à la Service clientèle > Projets > Tous.
2. Cliquez sur un projet dans la liste Projets clients.
3. Dans la liste connexe Tickets, cliquez sur un ticket.
4. Cliquez sur Créer un problème dans le formulaire de ticket.
   Le système crée un nouveau problème pour le projet et copie la brève description et la priorité du ticket.
5. Saisissez les détails du problème et cliquez sur Enregistrer.
   Après avoir enregistré le problème, le système :

   • Ajoute le numéro du ticket au flux d'activités du formulaire de problème.
   • Ajoute le numéro du problème au flux d'activités du formulaire de ticket.
   • Ajoute le problème à la liste connexe Problèmes du formulaire de projet client.
   • Ajoute le problème au champ Problème dans la section Enregistrements connexes du formulaire de ticket.