Mise en route de Gestion du service clientèle

Activez le module d’extension Customer Service et planifiez votre Gestion du service clientèle implémentation en installant des modules d’extension supplémentaires.

Tableau 1. Activation des modules d’extension et des données de base

Tâche	Description
Activer Customer Service Management	En tant qu’administrateur, activez le module d’extension Customer Service (com.sn_customerservice). Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes.
Modules d’extension activés avec Gestion du service clientèle	Consultez la liste des modules d’extension CSM connexes qui sont activés après l’activation du module d’extension Customer Service.
Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle	Consultez la liste des modules d’extension CSM supplémentaires que vous pouvez activer après l’activation du module d’extension Customer Service.
Propriétés de Customer Service	Personnalisez les paramètres pour différentes fonctionnalités, y compris la communication par e-mail, les relations de contact d’actifs et le Consumer Service Portal.
Configurer les données de base	Importer des informations sur les clients, y compris les noms, adresses et numéros de téléphone ; les comptes, les contacts, les consommateurs, les utilisateurs, les groupes, les membres du groupe, les modèles de produits et les actifs. Affectez des rôles aux groupes ou aux utilisateurs individuels. Créez les autorisations et les contrats de service. Créez des relations clients, des relations de ressources et des équipes de compte.