Formulaire de configuration de la messagerie instantanée
Description des champs du formulaire de configuration de la messagerie instantanée.
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Nom de la configuration d’installation de la Agent actif messagerie instantanée. Le nom par défaut est Configuration de messagerie instantanée. |
| Messagerie instantanée activée | Option permettant d’activer une messagerie instantanée en direct. |
| Autoriser le téléchargement de la transcription | Option permettant à l’utilisateur de télécharger une transcription de la conversation. |
| Afficher les noms et les avatars des agents | Option permettant d’afficher les noms et avatars des agents dans le Messagerie instantanée d'agent client lorsqu’un agent actif entre, transfère ou quitte une messagerie instantanée. |
| Activer les notifications pour tous les utilisateurs | Option permettant d’activer la livraison des notifications. |
| Chuchotage | Option d’activation Chuchotagepermettant aux agents d’envoyer des messages aux superviseurs sans que le demandeur ne le sache. Pour plus d'informations, consultez Agent Whisper. |
| Emoji activé | Option permettant d’activer la possibilité d’inclure des emojis dans Messagerie instantanée d'agent. Pour plus d’informations, consultez Utilisation d’emojis dans la Messagerie instantanée d’agent. |
| Message signalant qu’aucun agent n’est disponible | Message qui s’affiche lorsqu’un agent actif n’est pas disponible. Le message par défaut est Il n’y a aucun agent disponible pour l’instant. Veuillez réessayer ultérieurement. |
| Application | L’application qui contient cet enregistrement de configuration. Ce champ est automatiquement défini sur Global. |
| État en attente de messagerie instantanée | Affiche le temps d’attente pour Agent actif le support dans le menu de messagerie instantanée si le délai d’attente a été sélectionné. |