Activer les recommandations de recherche de texte dans les notifications de répondeur automatique

Configurez la fonctionnalité réponse automatique pour envoyer des recommandations qui correspondent à une recherche de texte d'une description brève de ticket pour résoudre un ticket de service client lorsque les résultats de Intelligence prédictive sont insuffisants ou non disponibles.

Avant de commencer

• Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM.
• Définissez le périmètre de l'application sur Email Notification Script for Contextual Search Results à l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d’informations, consultez Sélecteur d’application.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, la fonctionnalité réponse automatique est configurée pour envoyer les résultats de recherche contextuelle en fonction de Intelligence prédictive. Les articles de la base de connaissances ayant une similarité de texte significative avec la brève description d'un ticket sont envoyés en tant que recommandations réponse automatique.

Vous pouvez configurer la fonctionnalité réponse automatique pour envoyer des recommandations d'articles de la base de connaissances qui correspondent à une recherche de texte de la description courte du ticket lorsque les recommandations envoyées via la fonctionnalité Intelligence prédictive ne sont pas suffisantes ou que la fonctionnalité est désactivée.

Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
2. Recherchez la propriété sn_adv_emailscript.textsearch.enable.
3. Dans le champ Valeur, saisissez vrai.
4. Cliquez sur Mettre à jour.