Lier les entrées dans les nœuds d’arborescence de décision

La liaison des entrées permet aux auteurs de l’arborescence de décision de réutiliser les valeurs d’entrée (réponses) des nœuds précédents.

Liaison des entrées en question et liaison des nœuds

La plupart des questions sont présentées à un agent pour fournir des réponses. Lorsque vous liez une entrée à une autre entrée, la question ne s’affiche pas pour l’agent. Étant donné que l’entrée réutilise les valeurs de l’entrée à laquelle elle est liée, l’agent n’a pas besoin de fournir de réponse.

Comme pour d’autres entrées, vous pouvez utiliser des entrées liées pour créer des conditions de chemin.

Figure 1. Exemple de liaison d’entrées dans un nœud de question

Par exemple, si vous avez déjà demandé le numéro de carte de crédit dans le nœud de démarrage, vous pouvez réutiliser cette entrée dans le nœud de question suivant. Cette question n’est pas présentée à nouveau à l’agent et la valeur est automatiquement renseignée pendant l’exécution.

Lier les entrées dans les nœuds de conseil

Avec les entrées de liaison, vous pouvez réutiliser les réponses fournies par le client pour fournir des valeurs d’entrée aux entrées de conseil. Vous pouvez lier l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage aux entrées de conseil pour transmettre les informations relatives à l’enregistrement sur lequel l’agent travaille.

Figure 2. Exemple de liaison d’entrées dans un nœud de conseil

Par exemple, vous pouvez connecter l’entrée de tâche du nœud de démarrage aux conseils suivants. L’entrée de tâche contient une référence de l’enregistrement sur lequel l’agent travaille dans un espace de travail. Vous avez besoin d’un numéro de ticket, fourni par l’entrée de tâche, pour réaffecter le ticket à quelqu’un d’autre.

Casses particulières des entrées de liaison

Dans la plupart des cas, vous pouvez uniquement lier des entrées à d’autres entrées de nœuds antérieurs du même type. Par exemple, vous pouvez lier un type de champ d’entrée de chaîne à un autre type de champ d’entrée de chaîne.

L’application Experience Guided Decisions prend en charge les cas spéciaux suivants.

Tableau 1. Tickets pris en charge dans les décisions guidées

Type d'entrée	Description
Type de champ d’entrée de chaîne	Accepte n’importe quel type de champ à lier. Par exemple, la chaîne accepte les nombres entiers, décimaux, choix et autres. Une chaîne est un champ de texte qui accepte n’importe quel caractère.
Type de champ d’entrée de référence	Accepte uniquement le type de champ Référence. Vous pouvez lier des types d’entrée de référence uniquement si la table d’entrée du nœud de question actuel correspond à la table d’entrée du nœud précédent au même niveau ou au niveau enfant. Par exemple, la table Tâche peut être liée à la table Tâche ou la table Tâche peut être liée à la table Ticket, qui est un enfant de la table Tâche.
Type de champ d’entrée de choix	Accepte le type de choix et le type de chaîne, car un choix dans une liste de choix est une chaîne.
Types de champs d’entrée Date et Date/Heure	Accepte les types suivants : glide_date_time glide_date Date Datetime due_date calendrier

Remarque :

L’application Experience ne prend pas en charge les champs de type glide_var à mapper à des entrées.Guided Decisions