Scripts clients installés avec Gestion du service clientèle

Des scripts clients sont ajoutés avec l'activation de Gestion du service clientèle.

Tableau 1. Scripts clients installés avec Customer Service Management

Script client	Table	Description
Canal et état en lecture seule pour le client	Ticket [sn_customerservice_case]	Définit les champs Canal et État en lecture seule dans le formulaire de ticket que le client peut consulter depuis le portail client.
Vérifier l'installation de Contextual Security	Contact [customer_contact]	Vérifie si le module d'extension Contextual Security (com.glide.role_management) est installé avant de créer un contact client.
Vue du ticket client	Ticket [sn_customerservice_case]	Masque certains éléments du formulaire de ticket pour la vue ESS.
Effacer le formulaire de ticket au changement de compte	Ticket [sn_customerservice_case]	Lorsqu'un utilisateur modifie la valeur dans le champ Compte du formulaire de ticket, les valeurs des champs suivants sont effacées : Partenaire, Contact du partenaire, Actif, Autorisation, Contrat et Contact.
Effacer le contact du partenaire au changement de partenaire	Ticket [sn_customerservice_case]	Lorsqu'un utilisateur modifie la valeur dans le champ Partenaire du formulaire de ticket, le champ Contact du partenaire est également effacé.
Masquer le flux d'activités	Contact [customer_contact]	Masque le flux d'activités au-dessus de l'en-tête du formulaire.
Masquer l'icône de pièce jointe	Demande d'enregistrement [sn_customerservice_registration]	Masque l'icône de pièce jointe au-dessus de l'en-tête du formulaire.
Masquer les icônes d'en-tête du formulaire	Ticket [sn_customerservice_case]	Masque l'icône d'e-mail du menu Plus d'options et l'icône du flux d'activités en haut de l'en-tête du formulaire. Masque également l'icône de livre en regard du champ Brève description du formulaire.
Masquer la suggestion à côté de la brève description	Ticket [sn_customerservice_case]	Masque l'icône de suggestion à côté du champ Brève description.
Mettre le champ en lecture seule	Type de relation de compte [sn_customerservice_account_relationship_type]	Définit les champs De et À en lecture seule une fois qu'un enregistrement est créé dans la table Type de relation de compte (sn_customerservice_account_relationship_type).
Ouvrir la liste Glide pour un nouveau rendez-vous	Rendez-vous [sn_customerservice_appointment]	Ouvre la liste Glide pour sélectionner l'utilisateur pour un rendez-vous pour de nouveaux enregistrements.
Remplir la société du contact	Ticket [sn_customerservice_case]	Lorsqu'un nom d'utilisateur est sélectionné dans le champ Contact, le champ Compte est rempli avec les informations de compte du contact.
Remplir le contrat	Ticket [sn_customerservice_case]	Remplit le champ Contrat lorsque le champ Compte est rempli.
Remplir le contrat et l'autorisation	Ticket [sn_customerservice_case]	Remplit les champs Contrat et Autorisation lorsque le champ Compte est rempli.
Remplir l'autorisation	Ticket [sn_customerservice_case]	Remplit le champ Autorisation lorsque le champ Compte est rempli.
Remplir le produit	Ticket [sn_customerservice_case]	Lorsqu'un actif est sélectionné dans le champ Actif, le champ Produit est rempli avec le modèle de produit de l'actif.
Code d'inscription en lecture seule	Demande d'enregistrement [sn_customerservice_registration]	Définit le champ Code d'inscription en lecture seule.
Définir le compte en lecture seule au chargement	Membre de l'équipe de compte [sn_customerservice_team_member]	Définit le champ Compte en lecture seule pour un nouvel enregistrement lorsque le compte n'est pas vide au chargement du formulaire.
Définir l'actif en lecture seule	Contact de la ressource [sn_customerservice_m2m_asset_contact]	Définit le champ Actif en lecture seule pour un nouveau formulaire lorsque la valeur d'actif n'est pas vide.
Afficher le champ partenaire	Ticket [sn_customerservice_case]	Affiche le champ Ouvert par du formulaire de ticket.
Notes de gestion spéciale pour le ticket	Ticket [sn_customerservice_case]	Affiche toutes les notes de gestion spéciale avec une alerte de type d'affichage liée à l'enregistrement actuel.
Valider l'autorisation du produit	Autorisation [service_entitlement]	Affiche un message d'avertissement de champ pour le champ Par unité si un produit est sélectionné, mais que les champs Actif, Contrat et Compte sont vides.