Composants installés avec Recommended Actions

Plusieurs types de composants sont installés avec l’application, notamment des Recommended Actions tables, rôles, conseils, générateurs de ressources et tâches planifiées.

Tables

L’application Recommended Actions ajoute les tables de métadonnées décrites dans la table suivante.

Tableau 1. Tables installées avec Recommended Actions

Table	Description
Contexte [sn_nb_action_rule_context]	Stocke les contextes des tables telles que ticket, incident et problème pour lesquelles des recommandations sont générées.
Recommandation [sn_nb_action_recommended_action]	Stocke les recommandations, qui incluent le type d’action, l’action et les informations sur le générateur de ressources.
Définition du type d'action [sn_nb_action_type_definition]	Stocke les définitions de type d’action telles que les conseils, les arborescences de décision guidée et les recommandations de champ.
Recommandation de champ [sn_nb_action_field_recommendation]	Stocke les recommandations de champ.
Définition de recommandation de champ [sn_nb_action_field_recommendation_definition]	Stocke les définitions de recommandations de champs.
Entrée de recommandation de champ [sn_nb_action_field_recommendation_input]	Stocke les entrées pour les recommandations de champs.
Générateur de ressources [sn_nb_action_resource_generator]	Stocke les générateurs de ressources.
Type de générateur de ressources [sn_nb_action_resource_generator_type]	Stocke les types de générateurs de ressources tels que le flux, la table de décision, le scripting, la similarité, la tendance et la classification.
Entrée de type de générateur de ressources [sn_nb_action_generator_type_input]	Stocke les entrées pour les types de générateurs de ressources.
Définition de tendance [sn_nb_action_trend_definition]	Stocke les définitions de tendances.
Règle [sn_nb_action_condition_based_rule]	Stocke les règles, qui incluent une condition et des rôles pour le contexte.
Règle d'action recommandée [sn_nb_action_rule_base]	Stocke les enregistrements de règles d’action recommandées.
Règle conditionnelle [sn_nb_action_conditional_rule]	Stocke les règles conditionnelles. Cette table n’est plus prise en charge.
Règle de table de décision [sn_nb_action_decision_table_rule]	Stocke les règles de table de décision. Cette table n’est plus prise en charge.
Générateur d'entrée pour l'action recommandée [sn_nb_action_input_generator]	Stocke les enregistrements de générateur d’entrée. Cette table n’est plus prise en charge.
Mappage des actions recommandées des résultats de recherche [sn_nb_action_search_result_ra_mapping]	Stocke le mappage entre les sorties de résultats de recherche et les entrées d’action.

Rôles

L’application Recommended Actions inclut les rôles décrits dans le tableau suivant.

Tableau 2. Rôles installés avec Recommended Actions

Rôle	Description	Contient les rôles
Administrateur Recommended Actions [sn_nb_action.next_best_action_admin]	Accorde un accès administrateur à l’application Recommended Actions .	sn_nb_action.next_best_action_author
Auteur Recommended Actions [sn_nb_action.next_best_action_author]	Peut créer des actions recommandées.	sn_nb_action.resource_generator_author sn_gd_guidance.guidance_manager sn_nb_action.next_best_action_user sn_gd_core.decision_tree_author
Utilisateur Recommended Actions [sn_nb_action.next_best_action_user]	Peut utiliser des actions recommandées.	sn_gd_core.decision_tree_author
Auteur de Générateur de ressources [sn_nb_action.resource_generator_author]	Accorde un accès à la configuration des générateurs de ressources.	flow_operator decision_table_reader platform_ml_read sn_nb_action.trend_definition_author
Auteur de Définition de tendance [sn_nb_action.trend_definition_author]	Accorde un accès pour configurer des définitions de tendances.	Aucun

Conseils

L’application Recommended Actions inclut les conseils décrits dans la table suivante.

Tableau 3. Conseils installés avec Recommended Actions

Conseil	Description
Appliquer la résolution à partir d'un ticket résolu	Permet aux agents d’appliquer une résolution à partir d’un ticket résolu recommandé en cliquant sur un bouton Résoudre le ticket sur une carte, ce qui copie les notes de résolution et un code de résolution du ticket résolu dans la section Informations sur la fermeture du ticket actuel. L’état du ticket actuel passe à Résolu.
Communiquer la solution de contournement	Permet aux agents de communiquer une solution de contournement à partir d’un enregistrement de problème recommandé en cliquant sur un bouton Communiquer la solution de contournement sur une carte, ce qui ouvre les conseils dans le panneau latéral. Les conseils montrent la solution de contournement à partir de l’enregistrement de problème et fournissent un champ de note permettant à l’agent d’ajouter des notes supplémentaires. La solution de contournement et les notes sont ajoutées aux notes de travail et l’enregistrement du problème est lié au ticket actuel.
Créer une tâche de ticket	Permet aux agents de créer une tâche de ticket pour le ticket actuel en cliquant sur le bouton Créer sur une carte, ce qui ouvre les conseils dans le panneau latéral dans lequel l’agent peut saisir un objet pour une nouvelle tâche de ticket et le soumettre.
Créer une commande de travaux	Permet aux agents de créer une commande de travaux pour un ticket en cliquant sur un bouton Créer sur une carte. Crée une tâche de commande de travaux et ouvre la tâche dans un sous-onglet.
Lien vers le défaut existant	Permet aux agents de lier un défaut existant au ticket actuel en cliquant sur un bouton Lien vers le défaut sur une carte, ce qui relie le défaut au ticket et met à jour les notes de travail.
Lien vers un ticket ouvert existant	Permet aux agents de lier le ticket actuel à un ticket ouvert existant en cliquant sur un bouton Lien vers ce ticket sur une carte, ce qui définit le ticket ouvert comme parent du ticket actuel.
Recommandation d’offre	Permet aux agents de recommander la mise à niveau d’un produit vers le modèle de produit fourni.
Proposer une résolution	Permet aux agents de saisir des notes de résolution et un code de résolution pour un ticket en cliquant sur un bouton Proposer une solution sur une carte.
Lire un message au client	Permet à un agent d’indiquer qu’un message a été lu à un client au cours d’un appel en cliquant sur le bouton Marquer comme lu sur une carte et en ajoutant le message aux notes de travail.
Réaffecter le ticket	Permet aux agents de réaffecter le ticket actuel à un groupe d’affectation recommandé en cliquant sur un bouton Réaffecter sur une carte, ce qui ouvre les conseils dans un panneau latéral dans lequel l’agent peut saisir des notes. Le ticket actuel est réaffecté à un autre groupe d’affectation et les notes de travail sont mises à jour.
Examiner et joindre l'article	Permet aux agents de réviser un article de la base de connaissances recommandé dans le panneau latéral contextuel en cliquant sur le bouton Examiner et joindre un article sur une carte, ce qui ouvre l’article dans le panneau latéral. Dans le panneau latéral, les agents peuvent effectuer les actions suivantes : Examiner l'article. Joindre l'article au ticket. Marquer l'article comme utile. Ouvrez l’article dans un sous-onglet.

Générateurs de ressources

L’application Recommended Actions inclut les générateurs de ressources décrits dans le tableau suivant.

Tableau 4. Générateurs de ressources installés avec Recommended Actions

Générateur de ressources	Description
Rechercher l’article de la base de connaissances le plus lu pour le produit	Trouve l’article de la base de connaissances le plus lu pour le produit sélectionné. Vous pouvez utiliser cet article de la base de connaissances pour le joindre à un ticket en tant qu’action recommandée.
Trouver un PRB correspondant avec solution de contournement	Trouve un enregistrement de problème correspondant qui a une solution de contournement. Vous pouvez proposer de partager la solution de contournement de ce ticket en tant qu’action recommandée.
Rechercher un PRB correspondant sans solution de contournement	Trouve un enregistrement de problème correspondant sans solution de contournement. Vous pouvez proposer un lien vers cet enregistrement de problème en tant qu’action recommandée.

Travaux planifiés

Tableau 5. Tâches planifiées installées avec Recommended Actions

Tâche planifiée	Description
sn_nb_action_detail	Cette tâche planifiée empêche la table Recommandation de croître de façon exponentielle à l’aide du nettoyeur de tables. La tâche de nettoyeur de table s’exécute toutes les heures pour supprimer les enregistrements plus anciens, expirés ou indésirables des tables.