Recommandations dans Recommended Actions

Une recommandation est un moyen de suggérer une action utile à un agent. Une recommandation inclut l'action et toutes les ressources et entrées pertinentes.

Trois types de recommandations sont fournis aux agents :

• Conseil : action qu’un agent peut effectuer ou informations qu’il peut partager.
• Arborescence de décision : flux guidé pour résoudre un problème et fournir une solution.
• Recommandation de champ : valeur recommandée à utiliser pour un champ.

Créer une recommandation

Lorsque vous créez une recommandation, vous pouvez sélectionner le type à partir de l'écran Nouvelle recommandation. Cet écran répertorie les types disponibles.

La sélection d'un type sur l'écran Nouvelle recommandation vous oriente vers le formulaire Recommandation. Le type sélectionné est ajouté au champ Type d'action du formulaire Recommandation.

Formulaire Recommandation

Le formulaire Recommandation fournit des informations sur une recommandation, y compris l’action sélectionnée et toutes les entrées et tous les générateurs de ressources dont l’action a besoin.

Lorsque vous créez une recommandation, vous sélectionnez un type d'action et une action. Les étapes suivantes dépendent du type d'action que vous sélectionnez. Par exemple, les conseils et les recommandations de champs nécessitent des entrées d’action là où ce n’est pas le cas pour les arborescences de décision.

Lorsque vous créez une recommandation, fournissez ces informations et sauvegardez l'enregistrement. Après l'enregistrement, vous pouvez voir la section Entrées d'action du formulaire. Les entrées sont des paramètres appliqués à une action et permettent aux agents d’accomplir cette action. Vous pouvez sélectionner manuellement des entrées pertinentes, à partir de l'enregistrement de contexte ou du générateur de ressources.

Vous pouvez accéder aux enregistrements de recommandation en accédant à Tous > Actions recommandées > Recommandations. Il n’est possible de créer de nouvelles recommandations qu’à l’intérieur des règles. Pour plus d'informations, consultez Créer une recommandation.

Tableau 1. Champs du formulaire Recommandation

Champ	Description
Règle	Nom de la règle pour le contexte. Ce champ est en lecture seule.
Contexte	Nom du contexte auquel appartient la Règle. Ce champ est en lecture seule.
Nom	Nom de la recommandation.
Type d'action	Type de recommandation : Conseil Arbre de décision Recommandation de champ Ce champ est automatiquement renseigné avec la sélection à partir de l'écran Nouvelle recommandation.
Action	Action à sélectionner pour la recommandation. Les actions disponibles sont déterminées par la sélection dans le champ Type d'action. Vous pouvez également créer une action pour le type d’action sélectionné de conseil, d’arborescence de décision ou de recommandation de champ.
Générateur de ressources	Générateur de ressources à sélectionner dans la liste Générateurs de ressources. Vous pouvez également créer un générateur de ressources. Les conseils et les recommandations de champs peuvent utiliser des générateurs de ressources pour trouver des ressources pertinentes pour les entrées d’action. Si vous modifiez la valeur dans le champ Générateur de ressources , vous devez enregistrer la recommandation pour utiliser le générateur de ressources.
Conseil recommandé	Texte qui indique à l’agent pourquoi une recommandation est suggérée. Les astuces s’appliquent aux types d’actions de conseil et d’arborescence de décision. L’astuce apparaît en haut des cartes d’action dans le panneau latéral Actions recommandées.
Commande	Ordre des recommandations dans la règle.
Actif	Lorsque cette option est activée, la recommandation est active.
Entrées d'actions	Les types d'actions et les actions nécessitent des entrées. Ces entrées sont les paramètres qui permettent aux agents d’accomplir une action. Vous pouvez choisir des valeurs statiques pour les entrées d'action ou utiliser un générateur de ressources pour fournir des valeurs.
Groupe	Groupe créé par une stratégie de regroupement définie qui affiche ensemble les recommandations pertinentes. Remarque : Vous devrez peut-être configurer le formulaire Recommandation pour afficher le champ Groupe . Ce champ est disponible par défaut pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM les utilisateurs.

Remarque :

Les champs Type d’action, Action et Conseil de recommandation ne sont pas affichés pour le générateur de ressources AI Search. Vous pouvez configurer les champs Type d’action et Action , ainsi que le mappage entre les sorties AI Search et les entrées d’actions de conseil dans la liste connexe Mappage des résultats de recherche.