Configuration de la fonctionnalité Rechercher

Comprenez la configuration de la fonctionnalité Rechercher dans Engagement Messenger pour configurer les valeurs de champ.

Tableau 1. Formulaire de configuration de la fonctionnalité Rechercher

Champ	Description
Message de recherche	Texte utilisé pour le widget de la fonctionnalité Rechercher dans la messagerie.
Texte d'espace réservé	Texte d'espace réservé qui apparaît dans la zone de recherche.
Activé pour les utilisateurs non authentifiés	Option permettant d'activer cette fonctionnalité pour les utilisateurs invités qui visitent le site Web qui héberge la messagerie. Remarque : Vous devez également configurer le widget de recherche de la page d'accueil EC AI, le widget de recherche avec suggestion automatique et le widget AI Search Assist pour que l'accès public active AI Search pour les utilisateurs non authentifiés. Pour plus d'informations, consultez Activer AI Search dans Engagement Messenger pour les utilisateurs non authentifiés. À partir de cette Vancouver version, le client de messagerie instantanée était activé par défaut uniquement pour les utilisateurs authentifiés. Pour activer le client de messagerie instantanée afin que les utilisateurs non authentifiés puissent accéder Agent virtuel à la messagerie instantanée et Agent actif à la messagerie instantanée, vous devez activer les pages et sn_va_web_client_app_embed pour un $sn-va-web-client-app accès public. Pour plus d'informations, consultez Make UI pages public or private.
Activé pour les utilisateurs authentifiés	Option permettant d'activer cette fonctionnalité pour les utilisateurs qui se connectent au site Web qui héberge la messagerie.
Application de recherche	Application utilisée pour alimenter la fonctionnalité de recherche dans Engagement Messenger. Ce champ est défini automatiquement sur Configuration d'AI Search pour Engagement Messenger. Pour configurer la nouvelle application de recherche, accédez à Engagement Messenger > Modules > Administration > Rechercher des applications.

Figure 1. Widget de la fonctionnalité Rechercher

Outre la configuration de ces champs pour Engagement Messenger, vous devez configurer AI Search dans votre instance ServiceNow, puis activer les widgets Recherche de suggestion automatique et AI Search Assist afin que les utilisateurs non authentifiés puissent utiliser la fonctionnalité AI Search à partir de Engagement Messenger.

Pour plus d’informations sur l’activation des widgets Recherche de suggestion automatique et AI Search Assist pour Engagement Messenger, consultez Activation d’AI Search dans les Customer Service Portal et Consumer Service Portal pour les utilisateurs non authentifiés.

Pour plus d’informations sur la configuration, consultez Configuration d’AIRecherche IA Search.

Pour plus d'informations sur la disponibilité de Recherche IA dans votre instance, consultez l'article Disponibilité d'AI Search [KB0867751].

Remarque :

• Dans le navigateur Firefox, Recherche IA les résultats ne sont pas affichés sur Engagement Messenger la page d’accueil.
• Si n’est Recherche IA pas activé :
  • La fonctionnalité de recherche ne sera pas disponible pour les utilisateurs si le module de messagerie est créé à partir de la version 5.6.
  • La recherche Zing sera utilisée pour les modules de messagerie créés avant la version 5.6.