Associer un produit à une définition de service

Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un ou plusieurs modèles de produits ou produits vendus à la définition.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Plusieurs services peuvent être associés à un modèle de produit ou à un produit vendu.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Administration > Définitions de services.
2. Sélectionnez une définition de service.
3. Dans la liste connexe Relations de service du produit, sélectionnez Nouveau.
   Le système affiche un nouvel enregistrement de relation de produit et de service. Le champ de définition de service est renseigné automatiquement avec le nom de la définition de service sélectionnée.
4. Déterminez si cette définition de service est disponible pour tous les produits ou pour un produit spécifique.
   • S’il est disponible pour tous les produits, cochez la case Tous les produits et passez à l’étape 6.
   • S’il est disponible pour un produit spécifique, laissez la case vide et passez à l’étape suivante.
5. Sélectionnez le produit dans le champ Produit .
6. Sélectionnez Envoyer.
   L’enregistrement de relation est ajouté à la liste connexe Relations de service du produit. Si la relation concerne un produit spécifique, le nom s’affiche dans la colonne Produit .