Rechercher dans la base de connaissances

Utilisez le portail client pour faire des recherches dans la base de connaissances ou afficher une liste d'articles de la base de connaissances populaires.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le Customer Service Portal comprend un lien vers la base de connaissances que vous pouvez utiliser pour rechercher des informations, lire et évaluer les articles, et soumettre des commentaires. Sous ce lien, le portail affiche une liste d'articles de la base de connaissances populaires. Si les informations dont vous avez besoin ne figurent pas dans cette liste, vous pouvez rechercher les informations souhaitées dans la base de connaissances.

Procédure

1. Accédez au Customer Service Portal.
2. Cliquez sur Base de connaissances.
   La page de la base de connaissances affiche une catégorie distincte pour chacun des produits achetés par ce client. Elle affiche également des listes d'articles basées sur les critères suivants :

   • Contenu proposé
   • Plus utile
   • Plus consulté
3. Effectuez l'une des actions suivantes :

   Option	Description
   Cliquer sur un produit pour afficher des informations plus spécifiques	Affiche une liste de catégories à gauche et d'articles à droite. Cliquez sur une catégorie pour approfondir la recherche.
   Cliquer sur un lien sur une des listes	Affiche l'article.
   Saisir un sujet dans le champ Recherche et appuyer sur la touche Entrée	Affiche une liste d'articles connexes. Cliquez sur un lien pour afficher l'article souhaité.