Séparation de domaine dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder. Domain separation dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle est configurée pour s’appliquer à toutes les fonctionnalités de l’application. La séparation des données est configurée ainsi que la séparation de la logique et du processus.
Niveau de prise en charge : basique
- Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
- L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, des rapports, des déploiements et des agrégations.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.
Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Comment fonctionne Séparation de domaine dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
Domain Separation dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle ne nécessite aucune installation ni aucune configuration.
Domain Separation pour Channel Management dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
Les éléments de travail, tels que les tickets, les interactions et leurs actions associées, s'affichent en fonction du domaine sélectionné. Pour en savoir plus sur le mode d’acheminement des affectations de travail en fonction du domaine dans Channel Management, reportez-vous à Domain Separation et Advanced Work Assignment
- Rapports des canaux de service [m2m_awa_service_channel_report]
- Rapports des files d'attente [m2m_awa_queue_report]
Domain Separation pour la planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
Lorsqu'un calendrier d'agent est généré et affecté à un agent, le calendrier est uniquement disponible dans le domaine auquel cet agent appartient.
- sn_shift_planning_agent_schedule
- sn_shift_planning_agent_schedule_request
- sn_shift_planning_break
- sn_shift_planning_day
- sn_shift_planning_event
- sn_shift_planning_schedule_plan
- sn_shift_planning_schedule_shift
- sn_shift_planning_schedule_shift_agent
- sn_shift_planning_shift_plan
- sn_shift_planning_shift_swap_request
Séparation de domaine pour Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
La table sn_wfo_add_manager est séparée par domaine. Lorsque des utilisateurs sont ajoutés en tant que gestionnaires supplémentaires, ils peuvent uniquement afficher les utilisateurs au sein de ce domaine.
Séparation de domaine pour la recommandation de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
- sn_sre_task_predicted_skill
- sn_sre_user_predicted_skill
Séparation de domaine pour Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
Pour plus d’informations sur le fonctionnement de Domain Separation dans Coaching pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM, reportez-vous à Domain Separation et Coaching.