Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Les services de collaboration offrent un moyen de communiquer et de collaborer en temps réel pour résoudre les incidents. Vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée ou effectuer des téléconférences à l’aide d’un fournisseur de service pour communiquer avec les personnes concernées.

Pour démarrer une Microsoft Teams conversation de messagerie instantanée, reportez-vous à Collaborer sur un enregistrement de tâche à l'aide de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

• Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Notification fournit Espace de travail pour l'exploitation des services une assistance pour les SMS, le téléphone et les fournisseurs de services sur le pour communiquer en interne avec les membres de l’équipe Now Platform et en externe avec les clients et les sous-traitants.
• Lancer une conversation de messagerie instantanée à partir de Sidebar l’intérieur Espace de travail pour l'exploitation des services
  Lancez une Sidebar conversation de messagerie instantanée pour travailler à la résolution d’un incident.

Concepts associés

• Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• On-Call Scheduling dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Recommended Actions for ITSM dans Service Operations Workspace
• Request Management dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Agent actif Messagerie instantanée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Utiliser Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Utiliser Tâche Universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Ajouter un lien rapide sur la page de destination d'ITSM
• Configurer une liste filtrée dans Espace de travail pour l'exploitation des services