Annuler un rendez-vous en tant que client

Annulez un rendez-vous de service auprès du client ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).

Avant de commencer

Rôle requis :

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un rendez-vous ne peut pas être annulé si l’heure actuelle est comprise dans la fenêtre de délai d’annulation spécifiée dans la configuration du service. Si, dans cette fenêtre de délai d’annulation, le bouton Annuler n’apparaît pas dans le champ Rendez-vous de la commande de travaux.

Remarque :

L’annulation d’un rendez-vous annule également la commande de travaux et les tâches de commande de travaux associées.

Procédure

1. Connectez-vous au Customer Service Portal (Portail de service client) ou au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
2. Dans l’en-tête du portail, cliquez sur Support > Rendez-vous pour afficher la page Liste des rendez-vous.
3. Cliquez sur À venir pour afficher une liste des rendez-vous à venir.
4. Sélectionnez le rendez-vous à replanifier.
   Cela ouvre la commande de travaux pour le rendez-vous sélectionné.
5. Sous le champ Rendez-vous , cliquez sur Annuler.
   Le système affiche un avertissement indiquant que le rendez-vous et la commande de travaux associée seront annulés.
6. Cliquez sur Continuer pour annuler la commande de travaux.
   Le rendez-vous et la commande de travaux sont annulés. Le champ Rendez-vous n’apparaît plus sur le formulaire de commande de travaux et le client devrait recevoir un e-mail de confirmation concernant l’annulation.

   Les informations concernant le rendez-vous annulé sont notées dans le champ Activités de la commande de travaux. Ces informations comprennent la fenêtre de rendez-vous d’origine, un message d’annulation de rendez-vous et l’utilisateur qui a effectué la modification.