Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de

Utilisez Gestion des services sur site l’expérience client pour envoyer des notifications à vos clients par e-mail et SMS, telles que l’état de leurs tâches de commande de travaux, l’emplacement actuel de l’agent et fournir des commentaires à l’agent.

• Afficher et ajouter des commentaires aux tâches de commande de travaux à partir du client ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)
  Affichez les détails de toutes les commandes de travaux et des tâches connexes à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
• Suivre l’emplacement actuel des agents de service sur site
  Affichez l’emplacement actuel des agents pour suivre leur heure d’arrivée estimée.
• Suivre l’emplacement actuel des agents à partir de notifications par e-mail ou SMS
  Suivez l’emplacement actuel des agents et leur heure d’arrivée estimée via des notifications par e-mail ou par SMS.
• Collecte des commentaires de l’agent
  Utilisez les commentaires des techniciens sur site pour recueillir les commentaires des clients concernant les agents de service sur site en envoyant un lien d’enquête par e-mail et SMS.
• Prévisualisez et signez les commandes de travaux fermées du Customer Service Portal (Portail de service client) ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)
  En tant que client, vous pouvez signer numériquement des commandes de travaux fermées et dont l’état est Fermé terminé ou Fermé incomplet pour confirmer que la commande de travaux doit être fermée.

Concepts associés

• Configuration de l’expérience Gestion des services sur site client