Définir l’état de l’agent à partir du bureau

Les agents de service sur site peuvent indiquer leur état à partir du bureau et indiquer aux répartiteurs s’ils sont en avance, en retard ou à l’heure.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’administrateur système doit activer la vue de profil FSM pour que les agents de service sur site puissent mettre à jour l’état de leur calendrier à partir du bureau.

Procédure

1. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans la bannière, puis cliquez sur Profil.
2. Sélectionnez l’état souhaité dans le champ À la planification .
   • À l'heure
   • En retard, moins de 30 minutes
   • En retard, entre 30 et 60 minutes
   • En retard, plus d’une heure
   • En avance
3. Cliquez sur Mettre à jour.
   L’état est mis à jour sur le formulaire utilisateur de l’agent. Le répartiteur peut voir cette mise à jour de statut dans l’espace de travail du répartiteur.