Installer l’intégration de Gestion des services IT avec Microsoft Teams l’application

Installez l’intégration avec Microsoft Teams l’application Gestion des services IT pour la collaboration entre les agents et les employés.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Remarque :

Si vous installez Gestion des services IT l’intégration avec Microsoft Teams l’application, vous n’avez pas besoin de télécharger l’intégration conversationnelle avec Microsoft Teams séparément.

Procédure

1. Accédez à la Application système > Toutes les applications disponibles > Tous.
2. Dans le champ de recherche, saisissez Gestion des services IT pour Microsoft 365.
   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas une application, visitez l’App Store de ServiceNow pour afficher Gestion des services IT pour Microsoft 365. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Notes de publication de l’historique des versions de stockage.
3. Cliquez sur le bouton Installer .
   Remarque :

   Tous les plug-ins dépendants sont automatiquement installés dans ce processus.

   Vous devez également installer l’ensemble fix_script_start_chat_field_decorator_IT de mises à jour pour avoir un décorateur de champ dans un ticket afin de lancer une conversation de messagerie instantanée avec le demandeur.

4. Téléchargez l’ensemble fix_script_start_chat_field_decorator_IT de mises à jour depuis l’App Store.

   Si vous ne trouvez pas le script correctif, cliquez sur Afficher plus pour afficher la liste des liens et documents de support.

   Cliquez pour fix_script_start_chat_field_decorator_IT télécharger le fichier XML.

   

5. Accédez à la Tous > Ensembles de mises à jour système > Ensembles de mises à jour récupérés > Liens connexes > Importer un ensemble de mises à jour à partir d’un fichier XML.

   

6. Dans le champ Fichier XML, cliquez sur le bouton Choisir un fichier , puis sélectionnez fix_script_start_chat_field_decorator_IT Fichier XML et chargez le fichier XML.
7. Cliquez sur Corriger le script pour ajouter un décorateur de champ de messagerie instantanée Microsoft Teams.
8. Cliquez sur Aperçu de l'ensemble de mises à jour.
   
9. Cliquez sur Valider l’ensemble de mises à jour.

   

   Le script correctif pour ajouter un décorateur de champ de démarrage Microsoft Teams de la messagerie instantanée sera à l’état Validé.

   

10. Accédez à la Définition du système > Scripts correctifs.
11. Dans le champ de recherche de nom , saisissez Décorateur de champ de messagerie instantanée Ajouter Teams.
12. Cliquez sur Ajouter une messagerie instantanée Teams Script de correctif du décorateur de champ .
13. Cliquez sur le bouton Exécuter le script correctif .

    L’icône s’affiche en tant que décorateur de champ dans un enregistrement.