Formulaire Demande universelle
Utilisez le formulaire Demande universelle pour créer un enregistrement de tâche de demande universelle.
| Champ | Description |
|---|---|
| Numéro | Numéro unique généré pour la demande universelle. |
| Ouverts | Date et heure de création de la demande universelle. |
| Ouvertes par | Agent qui a créé la demande universelle. |
| Ouvert pour | Utilisateur ayant demandé cette demande universelle. |
| Tâche principale | Numéro de tâche, par exemple, un numéro d’incident ou de ticket RH associé à la demande universelle. |
| Restreint | Indique que la demande se compose de données sensibles et que leur utilisation est limitée sur la base du besoin d’en connaître. |
| Type de contact | Moyen à partir duquel la demande universelle a été créée. |
| Priorité | Indique la rapidité avec laquelle le Centre de services doit traiter la demande. |
| État | État de la demande universelle. L’état est défini par défaut sur Nouveau. |
| Impact | La valeur de l'impact indique une mesure de l'effet d'un incident, d'un problème ou d'un changement apporté aux processus de gestion. |
| Groupe d'affectation | Groupe affecté à la demande universelle. |
| Assignée à | Utilisateur affecté à la demande universelle. |
| Nécessite un examen de résolution | Lorsque cette option est sélectionnée et que l’agent du département ferme le ticket principal, la demande universelle n’est pas fermée. L’état de la demande universelle reste En cours et le motif de l’état passe à Confirmer la réponse. L'agent de niveau 1 (agent d'acheminement) est ensuite invité à accepter ou à rejeter la résolution fournie dans le ticket principal avant de fermer la demande universelle pour le demandeur. |
| Description brève | Brève description de la demande. |
| Description | Description détaillée de la demande. |
| Section Résultats de recherche connexes | |
| Affiche une liste d’articles de la base de connaissances, d’éléments de catalogue, d’articles épinglés ou de demandes universelles similaires en fonction de la brève description saisie. | |
| Section des notes | |
| Liste de surveillance | Utilisateurs devant recevoir des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées. |
| Liste de notes de travail | Utilisateurs devant recevoir des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées. Remarque : l'administrateur doit créer une notification par e-mail pour la liste Notes de travail. |
| Commentaires supplémentaires (visible par le client) | Plus d'informations sur le changement. |
| Notes de travail | Informations sur la façon de résoudre la demande universelle ou les mesures prises pour la résoudre, le cas échéant. Cette note est destinée à une utilisation interne. Les informations contenues dans les notes de travail ne sont pas visibles pour votre client. |
| Section des informations sur la fermeture | |
| Fermé | Date et heure de fermeture de la demande universelle. |
| Fermé par | Agent ayant fermé la demande. |
| Notes de fermeture | Étapes et motif de la fermeture de la demande universelle. |