Modifier le modèle de ticket RH pour un élément de catalogue RH
Modifiez le modèle de ticket RH d’un élément de catalogue RH pour remplir automatiquement les champs d’un formulaire de ticket RH lorsqu’une demande est formulée pour cet élément.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_hr_core.admin
Procédure
- Accédez à la Tous > Administration RH > Services RH > Gérer le catalogue RH.
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Placez le pointeur de la souris sur l’élément de catalogue RH et cliquez sur Modifier le modèle de ticket.
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Renseignez les champs du formulaire comme il convient.
Remarque :Il s’agit de la nouvelle vue de formulaire de l’interface utilisateur. Pour passer à l’environnement classique, cliquez sur Basculer vers l’interface utilisateur classique dans l’en-tête du formulaire.
Tableau 1. Formulaire de modèle de ticket RH Champ Description Nom Nom du modèle de ticket RH. Actives Option permettant d’activer le modèle de ticket RH à utiliser. CoE Table des tickets RH (CoE) dans laquelle le ticket RH est classé lorsqu’une demande pour ce service RH est effectuée. Remarque :Assurez-vous que le CoE du modèle de ticket RH correspond à celui du service RH associé.Groupe propriétaire Groupe responsable du modèle de ticket RH. Description brève Brève description qui s’affiche sur le formulaire de ticket RH lorsqu’une demande est formulée pour ce service RH. Priorité Priorité affectée au ticket RH lorsqu’une demande pour ce service RH est effectuée. Type d'affectation Affectation du ticket RH lorsqu’une demande pour ce service RH est effectuée. Vous pouvez affecter le ticket RH à un utilisateur, une compétence ou un groupe. Sélectionnez l'une des options suivantes : - Utilisateur nommé : dans le champ Affecté à , sélectionnez un utilisateur.
- Groupe d’affectation/de compétences : dans le champ Grouped’affectation , sélectionnez une compétence ou un groupe.
Utiliser des descriptions globales pour les traductions Option permettant d’activer l’utilisation de descriptions globales pour les traductions. Si cette option est sélectionnée, vous pouvez fournir la description brève et la description du modèle de ticket RH dans une ou plusieurs langues. Consultez Traductions pour les tickets et tâches RH pour plus d'informations. Vous pouvez utiliser des variables dynamiques pour personnaliser vos descriptions brèves et globales.
L’utilisation de variables dynamiques dans un modèle de tâche RH fonctionne dans :- Tâches RH liées aux tickets RH dans l’interface utilisateur ou l’interface utilisateur héritée Prestation de services RH Espace de travail d'agent
- Centre des employés Formulaire de tâches pro
- Formulaire de ticket des événements de cycle de vie
Remarque :Étant donné que certaines variables dynamiques peuvent fournir des informations personnelles, utilisez la propriété système sn_hr_core.task_template_variable_ignore pour garantir la confidentialité. Par exemple, le numéro de sécurité sociale (NSS) est exclu par défaut. Vous pouvez ajouter d’autres variables à cette propriété système pour les désactiver, mais assurez-vous qu’elles sont séparées par des virgules, sans espace entre chaque variable.Ajouter un champ Champs à renseigner automatiquement sur le formulaire de ticket RH lorsqu’une demande pour ce service RH est effectuée. Sélectionnez un ou plusieurs champs dans la liste Ajouter un champ et fournissez les valeurs souhaitées. Par exemple, vous pouvez ajouter le champ État pour définir un état de ticket par défaut ou ajouter le champ Modèle PDF pour sélectionner un document pour les tickets nécessitant une confirmation de document ou une signature. Tous les changements que vous apportez aux champs ou aux valeurs de modèle seront prioritaires sur les valeurs de modèle d’origine dans les champs.
Remarque :Sélectionnez l’option Modèle de document pour associer un modèle de document (du module d’extension Modèles de documents [com.snc.document_templates]) à un service RH. - Cliquez sur Mettre à jour.