Explorer Invites proactives

Apprenez à utiliser l’application Invites proactives dans votre organisation, en configurant le signal des invites, en générant celles-ci et en les affichant avec des actions sur les canaux sélectionnés.

Workflow Invites proactives

Une tâche planifiée déclenche le Invites proactives script qui évalue la configuration du signal. La configuration du signal se compose de deux parties :

• Détails du signal, tels que le destinataire de l’invite, les canaux, les actions disponibles et les modèles de message d’invite affichés à l’utilisateur.
• Source de données du signal qui contient des tables et des conditions de données.

Des invites sont ensuite générées et envoyées à des plateformes configurées telles que Portail de services, Microsoft Teams, Slack ou Agent virtuel.

L’image suivante illustre ce Invites proactives workflow.

Canaux dans Invites proactives

Les canaux sont le moyen par lequel les invites sont affichées à l’utilisateur final dans son flux de travail.

Le tableau suivant décrit les canaux disponibles dans .Invites proactives

Tableau 1. Canaux utilisés dans Invites proactives

Canaux	Description
Widget du portail	Les invites sont affichées par le biais d’un widget sur le Portail des employés. Remarque : Pour afficher les invites sur le portail, le widget d’invite doit être ajouté à la page du portail. Pour plus d’informations sur la configuration des pages du portail, voir Créer et modifier une page à l’aide du concepteur de portail de services. Pour en savoir plus sur l’ajout de widgets à une page, consultez Widgets du portail de services.
Agent virtuel	Les invites peuvent également être transmises à différents canaux d’Interfaces conversationnelles (CI) via Agent virtuel, par exemple, Microsoft Teams ou Slack.

Remarque :

Pour plus d'informations, consultez Configurer les canaux de livraison dans Invites proactives.

Configuration des données

Configurez les signaux, les sources de données, les canaux, les catégories, les actions et les calendriers pour afficher des invites aux responsables et aux employés dans leur flux de travail. Pour plus d'informations, consultez Configurer Invites proactives.

Invites proactives dans Centre du responsable

Générez et affichez des micro-aperçus aux gestionnaires via Centre du responsableInvites proactives. Les aperçus contiennent des rappels sur les demandes de service, les parcours et les apprentissages de l’équipe, accompagnés d’actions pertinentes pour communiquer les informations aux employés. Pour plus d'informations, consultez Invites proactives pour les gestionnaires.