Créer un mappage de champs de lieu de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un enregistrement de mappage de champs pour copier les informations de champ d’un ticket parent dans les activités du service du lieu de travail enfant ou dans les tâches liées à l’élément du lieu de travail. Évitez le processus de nouvelle saisie des mêmes détails d’un ticket parent dans un ticket enfant à l’aide des enregistrements de mappage de champs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Gagnez du temps en évitant de saisir manuellement les détails d’un ticket ou d’une tâche enfant déclenchée par un ticket du lieu de travail parent. Le mappage de champs Activité de service du lieu de travail ou Élément de service du lieu de travail vous permet de copier les détails spécifiés dans le champ d’un ticket parent vers ses tickets et tâches enfants. Cette option n’est disponible que pour les services du lieu de travail du type Activité de service du lieu de travail et pour les tâches ou tickets déclenchés par une demande d’élément de service du lieu de travail. Vous devez créer des enregistrements de mappage de champs individuels pour chaque mappage de champs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services du lieu de travail.
    2. Sélectionnez le service du lieu de travail auquel vous souhaitez appliquer le mappage de champs.
    3. Sur le formulaire, faites défiler vers le bas jusqu’à la section de liste connexe.
    4. Sélectionnez la liste connexe dans laquelle vous souhaitez ajouter un enregistrement de mappage de champ.
      • Élément de service du lieu de travail : sélectionnez cette liste connexe pour ajouter un enregistrement de mappage de champ à un élément de service du lieu de travail.
      • Activités de service du lieu de travail : sélectionnez cette liste connexe pour ajouter un enregistrement de mappage de champ à une activité de service du lieu de travail.
    5. En fonction de la liste connexe de sélection, sélectionnez l’élément de service du lieu de travail ou l’activité de service du lieu de travail à laquelle vous souhaitez ajouter un mappage de champ.
    6. Sur le formulaire, faites défiler jusqu’à la section des listes connexes.
      Si vous avez sélectionné Élément de service du lieu de travail, la liste connexe Mappage de champs de l’élément de service du lieu de travail s’affiche. Si vous avez sélectionné une activité de service du lieu de travail, la liste connexe Mappage du champ de l’activité du service du lieu de travail s’affiche.
    7. Sélectionnez la liste connexe pertinente.
    8. Cliquez sur Nouveau.
    9. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Mappage de champs du lieu de travail
      Nom Nom du mappage de champs.
      À partir de / Table de condition Table utilisée pour copier les champs et créer les conditions.
      Mapper depuis le champ Champ à partir duquel la valeur doit être mappée.
      Actives Option permettant d’activer le mappage.
      Mapper vers la table Table dans laquelle les détails du champ sont copiés.
      Mapper sur le champ Champ vers lequel la valeur est copiée.
      Ordre Ordre dans lequel le mappage de champs doit être effectué lorsqu’il existe plusieurs mappages de champs.
      Condition Conditions qui doivent être remplies pour appliquer le mappage de champ. Cliquez sur Nouveau critère pour ajouter des conditions.
    10. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    L’enregistrement de mappage de champ est ajouté.