Ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture
  • Offrez à vos agents la possibilité d’ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket qui fait partie d’un service RH.

    Avant de commencer

    Par exemple, dans certains scénarios où les demandes d’un employé sortent des limites du processus standard ou si l’agent doit obtenir une approbation supplémentaire, un agent RH peut avoir besoin de demander une approbation ad hoc avant de procéder à son exécution.

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Gestion des tickets RH > Mes affectations.
    2. Ouvrez un ticket dont l’état est Prêt ou Travail en cours.
    3. Dans la liste Liens connexes , cliquez sur Ajouter une approbation.
      Remarque :
      • Cette option ne s’affiche que pour l’utilisateur affecté à lorsque le ticket est à l’état Prêt ou Travail en cours.
      • L’administrateur doit avoir configuré l’option Peut ajouter une approbation de l’agent sur le service RH auquel le ticket RH est associé.
    4. Renseignez les champs requis de la fenêtre Ajouter une approbation .
      Tableau 1. Ajouter des approbateurs
      Champ Description
      Utilisateurs approbateurs Utilisateurs qui doivent approuver la demande.
      Attendre Conditions que vous souhaitez définir pour le flux d’approbation.
      • Approbation par n’importe qui : si l’un des approbateurs approuve la demande, le flux d’approbation est terminé.
      • Approbation par tout le monde : le flux d’approbation est terminé uniquement si tous les approbateurs approuvent la demande.
      • Première réponse de n’importe qui : La première réponse d’un approbateur est prise en considération. Par exemple, si l’un des approbateurs rejette d’abord la demande, le flux sera rejeté ; Si l’un des approbateurs approuve d’abord la demande, le flux est approuvé.
      Sur rejet Les conditions que vous souhaitez définir lorsqu’un approbateur rejette une demande, par exemple, autoriser une nouvelle soumission d’approbations ou marquer comme fermée incomplète.
      Motif Motif de lancement du flux d’approbation.
      Commentaires supplémentaires Toute autre information que vous souhaitez partager avec les approbateurs.
    5. Cliquez sur Envoyer pour approbation.