Now Assist スキル
Now Assist 製品は、さまざまなワークフローでユーザーのニーズを満たすように調整された生成 AI スキルを提供します。
次のセクションでは、利用可能な Now Assist スキルについて説明します。
デフォルトでは、すべてのスキルはグローバルドメインに存在します。ドメインセパレーションされた環境で Now Assist を使用する場合、ユーザーは自分のドメイン内のデータにのみアクセスできます。たとえば、ユーザーが要約スキルを使用している場合、 Now Assist はその要約を生成するときにユーザーのドメインに存在する資料のみを使用します。さらに、生成 AI スキルを使用する場合、ドメインで区切られたインスタンスのデータが混在することはありません。データはインスタンスにのみ存在し、生成 AI に使用される共有サービスは要求 (プロンプト) や応答を保持しません。詳細については、「Now Assist アドミン コンソールでのドメインセパレーション」を参照してください。(グローバルドメインはグローバルスコープと同じではないことに注意してください。詳細については、「 Exploring Next Experience pickers」を参照してください。
Now Assist スキルの概要
Now Assist スキルは、ワークフロー内で特定のタイプの作業を実行する、個別の再利用可能な生成 AI 機能です。スキルは、コンテンツの要約、テキストの生成、レコードの分析、推奨事項の提供など、明確に定義された単一のタスクに焦点を当て、ユーザーまたはワークフローが確認、使用、または操作できる出力を返します。
スキルは、 Now Assist エクスペリエンス、ワークフロー、製品で使用される基本的な AI 構成要素です。カスタムモデルの開発を必要とせずに、AI を活用した支援が可能になります。
スキルの機能
- 集中したアクションを 1 つ実行
スキルは、エンドツーエンドのワークフローを完了するのではなく、レコードの要約、応答の生成、データの分析などの特定のタスクを処理します。
- 既存のワークフローまたは製品コンテキスト内での運用
スキルは、レコード、タスク、フォーム、パネルなど、ユーザーが作業する場所のコンテキストで使用され、そのコンテキストで利用可能なデータに基づいて機能します。
- 生成 AI を安全かつ確実に使用する
スキルは ServiceNow AI Platform で実行され、データ境界、アクセス制御、およびドメインセパレーションを尊重します。
- 使用可能な出力を返す
スキルの出力は、ユーザーが確認したり、必要に応じて編集したり、ワークフロー内の下流アクションをサポートするために使用したりできます。
ユーザーがスキルをどのように操作するか
- パネルやレコードなどのコンテキスト UI からスキルをトリガーします。
- ワークフロー駆動型エクスペリエンスの一部としてのスキルの使用。
- ワークフローまたはエージェント型プロセスによって自動的に生成された出力を受け取ります。
いずれの場合も、スキルは手作業を減らすことで、ユーザーの意思決定に取って代わるのではなく、支援するように設計されています。