ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 一連の簡単な手順で、構成やカスタマイズなどの ITSM エージェントワークスペースの機能を、ITSM のサービスオペレーションワークスペースに迅速に移行します。

    始める前に

    スコープが [サービスオペレーションワークスペースコア (Service Operations Workspace Core)] に設定されていることを確認します。

    必要なロール：admin

    手順

    1. [すべて] > [サービスオペレーションワークスペースアドミンセンター] > [概要]に移動します。
    2. [初期設定] セクションで、[ITSM エージェントワークスペースから SOW に移行 (Migrate from ITSM Agent Workspace to SOW)] を選択します。
    3. [ITSM エージェントワークスペースから SOW への移行 (Migration from ITSM Agent Workspace to SOW)] ページで、次の手順を実行します。
      1. オプション: 必要に応じて、[ベーシック認証構成を作成 (Create basic authentication configurations)] を選択して、既存または新規のユーザー認証情報を使用してベーシック認証構成を作成します。
        重要:
        • この構成には、admin ロールを持つサービスアカウント (Web API アクセスのみ) ユーザーの認証情報が含まれている必要があります。
        • ベーシック認証構成を作成した後にのみ、更新セットを作成して、移行中に非本番インスタンスの ITSM のサービスオペレーションワークスペースに加えられた変更を記録します。「Create and select an update set as the current set」を参照してください。
      2. [ベーシック認証構成を選択 (Select a basic auth configuration)] ドロップダウンから、必要な構成を選択します。
      3. [構成のテスト (Test the configuration)] を選択します。
      4. 記載されているガイドラインを確認します。
      5. [移行開始] を選択します。
      注:
      前の移行タスクが部分的に完了している場合は、このページで [移行を続行] を選択して移行プロセスを再開できます。
    4. [エージェントワークスペースから移行する機能 (Features to migrate from Agent Workspace)] ページで、各機能について、移行する構成とカスタマイズを選択します。
      移行可能な構成とカスタマイズの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM の SOW に移行できる構成とカスタマイズ」を参照してください。
    5. [次へ] を選択します。
    6. 移行の確認ページで、選択した機能を確認し、[移行を確認 (Confirm the migration)] を選択します。
      移行は完全に成功する場合と、部分的に成功する場合があります。
      • 完全に成功した移行：選択した機能のすべての構成とカスタマイズが ITSM のサービスオペレーションワークスペースに正常に移行され、非本番インスタンスの指定された更新セットにキャプチャされます。
      • 部分的な移行：選択した機能の正常に移行されたすべての構成とカスタマイズが、非本番インスタンスの ITSM のサービスオペレーションワークスペースの指定された更新セットにキャプチャされます。
    7. [移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択して、移行情報を確認します。

    次のタスク

    移行した各構成またはカスタマイズの移行後のタスクを完了します。詳細は、以下のトピックを参照してください。