緊急メンテナンスケースの詳細の表示

ワークプレイスイベントプランナーは、緊急メンテナンスケースの詳細と、AI エージェントが実行したアクションをケース作業メモで確認できます。

始める前に

次のアプリケーションをインストールする必要があります。

• ワークプレイスコア
• ワークプレイスケース管理
• ワークプレイス予約管理
• ワークプレイスコンシェルジュ

必要なロール:sn_wsd_rsv.reservation_planner、sn_wsd_case.case_writer

手順

1. 移動先 すべて > ワークプレイスケース管理 > 職場ケース > すべて.

   

   緊急メンテナンス要求が送信されると、職場ケースが作成されます。緊急メンテナンス要求の詳細については、「 緊急メンテナンス要求を送信」を参照してください。

   変更イベント要求の職場ケースは、職場イベントプランナーのアサイン先グループに自動的にアサインされます。その後、ワークプレイスイベントプランナーアサイン先グループのユーザーに手動でアサインされます。ワークプレイスイベントプランナーにアサインされると、AI エージェントワークフロー [一時的なスペースのクローズの管理 (Manage temporary space closures)] がトリガーされます。AI エージェントはメンテナンスのために場所をブロックし、影響を受ける予約をブロックされた場所から利用可能な新しい場所に移動します。詳細については、「一時的なスペースのクローズを管理するエージェントワークフロー」を参照してください。

   イベントプランナーは、 Now Assist パネルで AI エージェントによって送信された通知を確認できます。AI エージェントは、対話型インターフェイスのケース解決とケースの要約メモを通じて実行されたアクションについてワークプレイスイベントプランナーに通知します。詳細については、「Now Assistパネルで通知を確認する」を参照してください。

   AI エージェントのチームは、ケースの作業メモも更新します。

2. ケースの作業メモを確認するには、緊急メンテナンス要求ケース (すべて > ワークプレイスケース管理 > 職場ケース > すべて) を開きます。
3. 下にスクロールして、[コメントと作業メモ] セクションを選択します。

   緊急メンテナンスケースアクティビティは、ケースの作業メモにも追加されます。ワークプレイスイベントプランナーは、作業メモを確認して、AI エージェントによって実行されるアクティビティを把握できます。緊急メンテナンスケースの AI エージェントから提供されたアクティビティログと解決メモを確認します。

   

   

4. オプション: 移動先 すべて > ワークプレイス予約管理 > すべての予約 > 職場予約.
   • ワークプレイスメンテナンスのために場所からキャンセルされた複数建物または単一建物の予約を確認します。

     予約が新しい場所に移動されます。例:キングストンキャンパス。

   • 確認済みステータスで新しい場所に移動した予約 (Kingston) を選択して開きます。
   • 関連リストから、[ 要求されたサービスアイテム ] タブを選択します。

     キャンセルされた予約場所から新しい予約場所に移動された職場予約サービスを確認します。

     
   • 関連リストから [ 招待者 ] タブを選択します。

     選択または移動した予約場所に移動した招待者を確認します。

   • [予約概要] ページに移動して、キャンセルされた予約と新しい場所で更新された予約を確認します。
5. オプション: 更新された予約場所に関するメール通知がトリガーされ、職場予約アドミニストレーターとイベントプランナーに送信されます。

   

関連概念

• プリントケースの管理

関連タスク

• 職場ケースの表示と追跡
• 変更イベント予約ケースの詳細の表示
• 職場ケースを印刷