사용량 대시보드 페이지는 도우미별 총 대화 수, 채널별 대화, 결과와 연결된 인용, 대화 상태의 플로우 등 도우미 사용량과 관련된 주요 메트릭을 집계합니다.그림 1. 도우미 분석의 사용량 대시보드 페이지
사용량 페이지의 시각화는 다음과 같이 도움이 됩니다.
도우미별 대화는 시간 경과에 따라 여러 도우미 간의 대화 볼륨을 시각화하여 도우미 참여를 추적합니다.
채널별 대화는 채널 기본 설정 및 사용 패턴을 식별하여 도우미 배포 및 지원을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
결과 유형은 도우미가 제공하는 응답의 다양성과 관련성을 이해하는 데 도움이 됩니다.
도우미별 총 대화
대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위 동안 각 도우미가 처리한 대화 수가 표시됩니다. 이 메트릭을 사용하면 선택한 기간의 활동을 비교하고 성과가 높은 도우미와 저조한 도우미를 식별할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 참여도가 낮은 도우미에게 최적화 노력을 집중하거나 성과가 높은 도우미의 베스트 프랙티스를 복제합니다.그림 2. 도우미별 총 대화
채널별 총 대화
대시보드의 이 영역에는 Teams, Slack 등 다양한 채널에서의 대화 분포가 표시됩니다. 이 메트릭은 도우미 상호작용에 가장 인기 있는 채널을 보여주므로 채널 지원을 조정하고 도달범위와 효과를 극대화하는 데 도움이 됩니다.그림 3. 채널별 총 대화
결과 유형 제공됨
대시보드의 이 영역에는 사용자 쿼리에 대한 응답으로 제공되는 결과 유형(예: 카탈로그 항목, 지식 문서 등)이 도우미별로 분류되어 표시됩니다.
차트에는 각 결과 유형에 대한 가로 막대가 표시됩니다. 각 막대 내의 색상 강도는 빈도를 나타내며, 어두운 음영은 높은 카운트를 나타내고 밝은 음영은 낮은 카운트를 나타냅니다. 막대 세그먼트 위에 마우스를 올려놓으면 정확한 개수, 백분율 및 연결된 도우미를 볼 수 있습니다. 이 시각화를 사용하여 도우미가 가장 자주 제공하는 결과 유형을 식별합니다.
그림 4. 결과 유형 제공됨
대화 상태 플로우
대시보드의 이 영역에는 대화가 있는 상태(예: 오픈, 완료됨, 오류됨 및 취소됨)별로 대화의 추세가 표시됩니다. 이 시각화는 대화가 어떻게 진행되고 어디에서 문제가 발생하는지에 대한 인사이트를 제공하여 대화 플로우의 개선을 목표로 삼는 데 도움이 됩니다.그림 5. 대화 상태 흐름
