가상 에이전트에서 카탈로그 및 자동 파일럿 사용
카탈로그를 사용하여 채팅 위젯 대화에서 서비스 및 제품을 검색하고 요청합니다.
카탈로그 기능을 사용하면 자연어를 사용하여 대화에서 서비스 항목을 검색하고 요청할 수 있습니다 가상 에이전트 . 요청을 가상 에이전트 인식하고 최상의 답변을 제시합니다. 새 페이지로 이동하지 않고 채팅에서 전체 주문을 완료합니다.
예를 들어 iPad가상 에이전트를 입력하면 iPad에 대한 서비스 카탈로그 정보가 표시됩니다. 항목을 요청하거나, 결정하기 전에 항목에 대한 자세한 정보를 요청하거나, 다른 것을 요청할 수 있습니다.
항목을 주문하기로 선택한 경우 사용 가능한 옵션을 선택합니다. 주문을 완료하면 카탈로그 카드가 닫히고 가상 에이전트 요청된 항목 기록과 링크로 대체됩니다. 링크를 선택하면 기록으로 이동합니다.
대신 주문을 취소하면 취소를 확인하는 메시지가 표시됩니다. 예를 들어, iPhone 을 입력하고 항목을 요청한 다음 주문을 취소하면 요청이 종결되고 가상 에이전트가 기록을 생성하지 않습니다.
카탈로그 라이브 에이전트 자동 파일럿 경험
자동 파일럿은 CSM 작업 공간의 라이브 에이전트가 사용할 수 있으며, 라이브 에이전트는 이를 통해 고객의 카탈로그 주문을 지원하고 고객의 트랜잭션에 대한 모든 정보를 볼 수 있습니다.
이 기능을 사용하려면 라이브 에이전트가 /autopilot "[topic]"을 입력하고 카탈로그 항목 주제 이름을 [topic] 으로 대체합니다. 카탈로그 항목이 고객의 채팅 창에 나타나고 고객은 평소와 같이 주문에 대한 기본 설정을 선택합니다. 라이브 에이전트는 채팅 패널에서 전체 카탈로그 주문을 볼 수 있지만 주문 자체의 상세 정보를 변경할 수는 없습니다.
고객이 주문을 완료하면 채팅 패널에는 종전과 같이 요청된 항목 기록이 표시됩니다. 라이브 에이전트는 전체 카탈로그 카드와 요청된 항목 기록을 포함한 고객 거래의 전체 기록을 볼 수 있습니다.