워크플로우와 워크플로우 스튜디오 통합 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 의 ServiceNow® 워크플로우 스튜디오 워크플로우는 주제 내에 ServiceNow 가상 에이전트 통합될 수 있습니다. 그런 다음 대화에 가상 에이전트 이러한 워크플로우를 사용할 수 있습니다.

    주:
    에서 켜고 설정 Now Assist가상 에이전트한 경우 자산 라이브러리의 기본 시스템 대화형 작업과 하위 플로우를 사용할 수 있습니다 도우미 디자이너 . 지금은 에서 도우미 디자이너대화형 하위 플로우를 생성할 수 없습니다. 보고 편집할 수만 있습니다. 대화형 하위 플로우는 에서만 생성, 테스트 및 삭제할 수 있습니다.워크플로우 스튜디오 대화형 작업 및 하위 플로우에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 Conversational actionsConversational subflows. 대화형 워크플로우 스튜디오 이 아닌 작업과 하위 플로우는 를 통해 가상 에이전트 디자이너주제로 가상 에이전트 통합할 수 있습니다. 다음 컨텐츠는 에서 대화형 워크플로우 스튜디오으로 만들 수 없는 작업 또는 하위 플로우에만 해당됩니다.
    다음과 같이 작업과 하위 플로우를 통합 워크플로우 스튜디오 할 수 있습니다.
    • 대화에 작업 또는 하위 플로우를 추가합니다.가상 에이전트
    • 대화에서 가상 에이전트 다른 제품에 대해 생성된 작업을 사용합니다.
    • 대화에서 직접 워크플로우를 호출하는 대화를 생성합니다. 예를 들어 사용자는 카탈로그를 요청하거나, 인시던트를 생성하거나, 정보를 안전하게 입력할 수 있습니다.

    대화에서 가상 에이전트 작업을 사용하여 애플리케이션(예: 워크플로우 스튜디오)에 사용자 지정 빌드된 워크플로우 또는 에서 사용할 수 있는 외부 공급업체 애플리케이션 및 제품의 워크플로우를 트리거할 수 있습니다.통합 허브 을 사용하여 워크플로우 스튜디오통합 허브 구축된 통합이며 높은 수준의 복원력과 성능을 보장합니다.

    워크플로우의 작업이 응답 속도가 느리거나 대기 중인 것처럼 보이면 주제 작성자에게 관련 오류 메시지가 표시됩니다.

    기본적으로 예약된 작업은 120초마다 대화 플로우를 확인합니다. 예약된 작업에 대한 자세한 내용은 예약된 작업을 참조하십시오.

    이 간격은 필요에 따라 변경할 수 있습니다. 간격을 변경하려면 다음 문서를 참조하십시오 작업 워크플로우 시간 제한 지정.

    통합 허브에서 사용할 수 있는 외부 공급업체 제품의 워크플로우 통합

    을 사용하여 통합 허브 엔드 투 엔드 디지털 워크플로우를 생성하고 외부 공급업체 애플리케이션, 플랫폼 또는 데이터와 통합되는 ServiceNow AI Platform® 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

    예를 들어, ServiceNow Store에서 제공하는 100개의 사전 구축된 스포크 중 하나를 사용할 수 있습니다. 이러한 사전 구축된 스포크에는 , Workday, Okta및 와 같은 Microsoft Azure인기 있는 애플리케이션이 포함됩니다.

    에 대한 ServiceNow 통합 허브자세한 내용은 ServiceNow 통합 허브 – ServiceNow를 모든 항목과 기본적으로 통합을 참조하십시오.