용 콘텐츠 팩 ITSM
콘텐츠 팩은 ITSM 프로세스 마이닝 (ITSM) 프로세스에 대해 사전 구성된 프로세스 마이닝 프로젝트와 개선 이니셔티브를 IT Service Management 제공합니다.
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
콘텐츠 팩(sn_itsm_po)은 ITSM 프로세스 마이닝 다음 ITSM 프로세스에 대해 사전 구축된 프로세스 마이닝 프로젝트 정의를 추가합니다.
- 인시던트 관리
- 문제 관리
- 변경 관리
- Request Management
이 팩에는 인시던트 및 변경 프로세스에 대해 미리 정의 지속적 개선 관리 된(CIM) 이니셔티브도 포함되어 있습니다. 개선 이니셔티브와 프로세스 마이닝 프로젝트가 자동으로 연결됩니다.
이 콘텐츠 팩을 활성화하려면 다음으로 이동하십시오 ServiceNow Store. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 콘텐츠 팩 활성화.
대시보드
콘텐츠 팩의 프로젝트에 기본 KPI 대시보드를 ITSM 프로세스 마이닝 사용할 수 있습니다. 요구 사항에 따라 대시보드를 생성하고 요소를 추가할 수도 있습니다.