내부 사용자 데이터

내부 사용자 데이터에는 관리자, 에이전트, 기타 직원과 같이 조직 내부에 있는 사용자에 대한 정보가 포함됩니다. 내부 사용자는 사용자 그룹 소속일 수도 있습니다.

사용자는 인스턴스에 접근할 수 있는 개인이며 그룹은 공통 목적을 공유하는 사용자 집합입니다. 그룹과 연결된 사용자가 그룹 구성원으로 나열됩니다.

사용자 역할은 고객 서비스 기능, 역량, 데이터에 대한 액세스를 제공합니다. 내부 사용자가 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 사용할 수 있는 사용자 역할은 다음과 같습니다.

• 고객 서비스 에이전트 [sn_customerservice_agent]
• 소비자 서비스 에이전트 [sn_customerservice.consumer_agent]
• 고객 서비스 관리자 [sn_customerservice_manager]

사용자 역할에 대한 자세한 설명은 고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할을 참조하십시오.