Guided Decision의 결정 트리
결정 트리와 지침은 에이전트가 구조화된 문제 해결 프로세스를 진행하여 고객 문제를 더 빠르게 해결하고 표준화된 해결 방법을 제공할 수 있게 해줍니다.
- 결정 트리
결정 트리는 일련의 질문, 답변 및 에이전트가 따라야 하는 지침을 포함하는 다단계 프로세스입니다. 이 프로세스는 노드, 입력 및 경로를 포함하여 다양한 결정 트리 요소로 구성됩니다. 자세한 내용은 ../reference/guided-decision-tree-elements.html 문서를 참조하십시오.
결정 트리에는 다양한 유형의 노드가 포함되어 있습니다. 결정 노드는 하나 이상의 질문을 나타냅니다. 지침 노드는 에이전트에게 권장 사항을 제공합니다. 각 결정 트리에는 시작 노드라는 루트 노드가 있습니다. 각 노드에는 다음 노드에 대한 경로가 포함됩니다. 질문에 대한 답변을 바탕으로 각 결정 노드는 결과로 이어지며, 결과는 지침, 후속 질문 또는 다른 결정 트리가 될 수 있습니다.
- 지침
지침은 에이전트가 수행할 수 있는 작업 또는 에이전트가 공유할 수 있는 정보입니다. 예를 들어, 지침은 에이전트가 지식 문서를 공유하거나 작업 주문을 생성하도록 권장할 수 있습니다. 에이전트는 카드의 버튼을 클릭하여 작업을 수행할 수 있습니다.
결정 트리의 예
다음 예에서는 고객의 프로모션 참여 자격을 결정하는 결정 트리의 구조를 보여주는 순서도를 사용합니다. 이 프로모션은 지난 30일 이내에 계정을 개설한 고객에게 제공됩니다.
에이전트는 두 경로 중 하나를 선택하여 "새 고객입니까?" 질문에 대답할 수 있습니다.
- 아니요 경로는 고객이 프로모션에 적합하지 않음을 나타냅니다.
- 예 경로는 추가 질문을 하여 계정이 30일 이전에 개설되었는지 확인합니다.
- 예일 경우 고객은 프로모션에 적합하지 않습니다.
- 아니요일 경우 고객은 프로모션을 받을 수 있습니다.