문제 관리 구성

조직의 비즈니스 프로세스 워크플로우에 맞게 문제 양식 레이아웃을 생성하거나 다시 설계합니다. 모니터링 및 보고를 위해 문제를 범주화합니다. 데이터 조회 및 담당 규칙을 사용하여 미리 정의된 조건에 따라 사용자 또는 그룹에 작업을 자동으로 할당합니다.

주:

• 데이터 조회 및 담당 규칙을 사용하여 미리 정의된 조건에 따라 사용자 또는 그룹에 작업을 자동으로 할당합니다. 자세한 내용은 제반 문제의 우선순위를 정하기 위한 데이터 조회 문서를 참조하십시오.
• 종결된 문제에 대한 문제 작업 생성 및 종결 또는 취소된 문제의 재분석과 같은 기능을 제어하도록 문제 관리 속성을 구성합니다. 자세한 내용은 문제 관리 속성 문서를 참조하십시오.

• 빠른 시작 테스트를 사용하여 업그레이드 적용 또는 애플리케이션 개발과 같은 구성 변경 후에도 문제 관리 애플리케이션이 계속 작동하는지 확인합니다. 자세한 내용은 문제 관리에 대한 빠른 시작 테스트 문서를 참조하십시오.

1. 문제 관리 플러그인
   문제 관리 플러그인 중 상당수가 기본 시스템에서 활성화됩니다. 그 외 플러그인은 사용할 준비가 되면 활성화할 수 있습니다. 일부 플러그인에는 데모 데이터가 포함되어 있습니다.
2. 문제 양식 구성
   워크플로우 및 조직의 프로세스에 맞게 문제 양식 레이아웃을 구성합니다. 필드 및 관련 목록을 추가, 제거 및 사용자 지정하고 문제 범주를 생성하며 필요에 따라 링크를 수정합니다.
3. 문제에 대한 할당 규칙을 정의
   어떤 문제가 기록되면 이 문제를 처리할 수 있는 적절한 그룹 또는 개인에게 해당 문제를 할당해야 합니다. 담당 규칙들을 정의하면 할당 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
4. 하나의 문제를 중요 문제로 범주화
   어떤 문제의 우선순위를 정하고 검토가 필요하다는 것을 강조할 수 있습니다.
5. 문제 관리 모델 활성화
   사용자 지정 모델을 만들고 사용할 수 있도록 문제 관리 모델 시스템 속성을 활성화합니다.
6. 문제 모델 생성
   사용 사례에 맞게 조정된 상태와 전환을 사용하여 사용자 지정 문제 관리 모델을 생성합니다.
7. 문제 작업 모델 생성
   사용 사례에 맞게 조정된 상태와 전환을 사용하여 사용자 지정 문제 관리 모델을 생성합니다.