서비스 운영 작업 공간에서 범용 요청에 대한 범용 작업 생성

범용 작업를 사용하여 요청에 대한 범용 작업을 생성하고 직원에게 할당하거나 요청에 여러 작업을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 범용 작업을 생성하려는 티켓을 엽니다.
2. 범용 작업을 생성하는 UI 작업을 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 범용 작업 양식 필드

   필드	설명
   번호	범용 작업에 대해 생성되는 고유 번호입니다.
   상위	상위 케이스 또는 요청의 수입니다.
   상위 할당 그룹	상위 케이스 또는 요청에 할당된 그룹입니다.
   상위 할당 대상	상위 케이스 또는 요청에 대한 처리를 기본 책무로 하는 에이전트입니다.
   유형	할당 중인 작업의 유형입니다.
   직원 양식	필수 직원 양식입니다. 주: 이 필드는 유형 필드에서 직원 입력 수집 작업을 선택한 경우에만 나타납니다.
   설문 조사 인스턴스	완료된 직원 양식에 대한 링크입니다. 주: 이 필드는 유형 필드에서 직원 입력 수집 작업이 선택되고 상태 필드의 값이 완료인 경우에만 나타납니다.
   템플릿	작업 양식을 자동으로 채우는 작업 템플릿입니다.
   상태	범용 작업의 상태입니다.
   우선순위	서비스 데스크에서 요청을 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 식별하는 값입니다.
   할당 그룹	범용 작업에 할당된 그룹입니다. 이 필드는 완료 시 표시 및 검사 목록 작업 유형에 사용할 수 있습니다. 다른 작업 유형의 경우 할당 그룹과 함께 할당 대상 필드를 필수로 업데이트해야 합니다. 주: 이메일 알림은 두 작업 유형에 대해서만 전송됩니다.
   담당자	범용 작업에 할당된 직원입니다.
   기한	직원이 작업을 완료할 것으로 예상되는 날짜입니다.
   감시 목록	작업 상태가 변경될 때 알림을 받는 사용자입니다.
   간단한 설명	요청에 대한 간략한 설명입니다.
   설명	요청에 대한 자세한 설명입니다.
   추가 의견(고객에게 표시)	변경에 대한 추가 정보입니다. 이 필드의 정보는 고객에게 표시됩니다.
   작업 메모	범용 작업를 해결하는 방법 또는 변경 해결을 위해 수행한 단계(해당하는 경우)에 대한 정보입니다. 이 메모는 내부용입니다. 작업 메모 정보는 고객에게 표시되지 않습니다.

4. 다음 중 하나를 선택하십시오.

   옵션	설명
   작업 준비 완료	작업이 생성됩니다. 작업 상태가 진행 중으로 변경되고 직원에게 작업에 대한 알림이 전송됩니다.
   제출	작업이 생성됩니다. 작업 상태가 신규로 유지되며 직원에게 알림이 전송되지 않습니다.