서비스 채널 및 큐 추가

서비스 채널과 큐를 추가하여 수신 작업 항목을 에이전트에 자동으로 라우팅합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_channel_mgmt.admin

이 태스크 정보

서비스 채널은 에이전트에 특정 유형의 작업 항목을 할당하는 방법입니다. 기존 서비스 채널을 수정하거나 사용자 지정 서비스 채널을 생성할 수 있습니다.

프로시저

1. 서비스 채널을 생성하려면 다음을 수행합니다.
   1. ITSM용 워크포스 최적화 > 채널 관리 > 서비스 채널로 이동합니다.
   2. 새로 만들기를 클릭하고 서비스 채널 생성의 내용을 참조하여 서비스 채널을 생성합니다.
   3. 제출을 클릭합니다.
   서비스 채널이 생성됩니다.
2. 큐를 생성하려면 다음을 수행합니다.
   1. ITSM용 워크포스 최적화 > 채널 관리 > 큐로 이동하거나 서비스 채널을 선택한 후 큐 탭을 클릭합니다.
   2. 새로 만들기를 클릭하고 작업 항목 큐 생성의 내용을 참조하여 큐를 생성합니다.
   서비스 채널에 큐가 생성됩니다.